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更新時間: 2013-12-12

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122報警服務台是公安交通管理機關為受理群眾交通事故報警電話,指揮調度警員處理各種報警、求助、同時受理群眾對交通管理和交通民警執法問題的舉報、投訴、查詢等而設的部門。該部門是公安交通管理機關指揮中心的主要組成部分。實行24小時值班。群眾只要用電話撥打「122」即可免費接通122台電話。

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1 122 -簡介

122報警服務台是公安交通管理機關為受理群眾交通事故報警電話,指揮調度警員處理各種報警、求助、同時受理群眾對交通管理和交通民警執法問題的舉報、投訴、查詢等而設的部門。該部門是公安交通管理機關指揮中心的主要組成部分。實行24小時值班。群眾只要用電話撥打「122」即可免費接通122台電話。

2 122 -工作要求

(圖)122

根據公安部要求,122報警服務台工作做到嚴格執法、熱情服務、有警必接、有難必幫、有險必救、有求必應。當然,「有求必應」不是一切以報警者意願辦,對每一宗都要依情況作出妥善處理。處理的方法包括:趕赴現場調查、救助、調解;轉達有關部門處理;指導報警人向有關部門申訴或自行處理等等。

3 122 -操作流程

(圖)122122報警流程

(1)撥通122(或當地交通事故報案電話)號碼。

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(2)電話通了以後,將所看到的交通事故情況簡明扼要地敘述一遍。

(3)說明事故的發生地點、時間、車型、車牌號碼、事故起因、有無發生火災或爆炸、有無人員傷亡、是否已造成交通堵塞等。

(4)說出你的姓名、性別、年齡、住址、聯繫電話。

(5)待對方掛斷電話后,你再掛機。

注意:請不要在沒事的情況下因為好奇或認為好玩而隨意撥打這幾個重要號碼或虛假報警,否則要承擔相應的法律責任。

4 122 -如何報警

(圖)122122

為了便於公安機關快速處理警情、市民向122報警時請注意:一要簡要說清出了什麼事、二要詳細說清地址、三要說清報警人姓名和聯繫電話。只有說清什麼事才便於警察分清主次、急緩並採取相應措施;只有說清了地址才便於就近調動警力、及時趕到現場;只有留下姓名電話,才便於聯繫和查詢處理情況。因特殊情況報警人不願留下姓名電話的也可不留。

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5 122 -受理範圍

(一)受理交通事故報警;

(二)受理各種其它緊急危難求助;

(三)受理各種交通問題的舉報、投訴;

(四)受理對交通民警執法工作的投訴;

6 122 -開通意義

受理122報警電話是公安交通管理機關貫徹群眾路線工作方針,嚴密控制交通動態,快速獲取交通信息的重要渠道;是公安交通管理機關組織快速反應,迅速處理各種交通問題的主要手段;也是公安交通管理機關為群眾排憂解難、救助危急的重要窗口。因此,處理122報警電話,對我市交通安全暢通,維護社會治安、保護公民合法權益以及加強警民團結等都有重要意義。

7 122 -是否收費

根據電信部門規定,使用110、119、120、122四種全國通用的電話報警求助均不收費。為了方便群眾報警,我市所有公用電話亭電話都標有以上電話不收費的標牌,即不用IC卡或磁卡均可撥打以上四種電話。用手提電話也可免費直接撥通報警電話。

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8 122 -報警處罰

(圖)122

122報警台電話是為群眾應急服務的特種電話、公安機關110報警中心工作比較繁忙、群眾打電話報警時必須如實反映情況。對於故意報假警或用報警電話騷擾報警中心工作的,公安機關將迅速查證、依法處罰。群眾需試用122電話時,應在接通后予以說明。家長和學校要教育兒童不要以打報警電話戲耍取樂。 

9 122 -快速反應

快速反應是122工作的核心。為此採取以下措施:

(一)122台要有高素質值班人員,能熟練應付各種情況;

(二)技術系統要保證122電話暢通、對下指揮暢通;

(三)減少中間環節、122台要直接指揮到路面執勤民警和交警大隊;

(四)使用無線電指揮。

10 122 -服務平台

(圖)122

從2007年9月開始,如需在交通事故、環保問題、產品質量、房屋糾紛、雜訊污染及日常生活等方面進行求助時,只要撥打免費電話122即可。政府已經出台意見,計劃在年內構建起一個由政府職能部門、服務機構以及社會團體共同組成的集「求助服務、搶險處置、應急反應」為一體的122社會求助工作體系,並將122建設成聯繫百姓民生的重要紐帶。 

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