雙向溝通

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更新時間: 2013-09-05

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雙向溝通:溝通按照是否進行反饋,可分為單向溝通和雙向溝通。雙向溝通中,發送者和接受者兩者之間的位置不斷交換,且發送者是以協商和討論的姿態面對接受者,信息發出以後還需及時聽取反饋意見,必要時雙方可進行多次重複商談,直到雙方共同明確和滿意為止,如交談、協商等。

雙向溝通 -溝通的重要性

  溝通的重要性不言而喻,然而正是這種大家都知道的事情,卻又常常被人們忽視。沒有溝通,就沒有成功的企業,最終導致大家也都不能在這裡工作。企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕鬆,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力,因此我們每個人都應該從戰略意義上重視溝通
雙向溝通 -什麼是雙向溝通

  雙向溝通(bilateral communicate)
  
溝通按照是否進行反饋,可分為單向溝通和雙向溝通。
  雙向溝通中,發送者和接受者兩者之間的位置不斷交換,且發送者是以協商和討論的姿態面對接受者,信息發出以後還需及時聽取反饋意見,必要時雙方可進行多次重複商談,直到雙方共同明確和滿意為止,如交談、協商等。
雙向溝通 -雙向溝通的優點

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  雙向溝通的優點是溝通信息準確性較高,接受者有反饋意見的機會,產生平等感和參與感,增加自信心和責任心,有助於建立雙方的感情。
  雙向溝通是指信息發出者和接受者在溝通中雙方地位不斷變換,如交談、協商等。
  在周三多《管理學》溝通這部分比較了單向溝通和雙向溝通,其中說:由於與問題無關的信息較容易進入溝通過程,雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。 因為溝通的雙方或一方未掌握溝通的技巧(即溝通的心態與方法)。信息的傳遞一定是單向的,但遇到問題時的溝通雙向的才會有效。雙向溝通中的噪音是由於溝通雙方不能掌握溝通技巧所帶來的與解決問題不相關的話語過多。對於有經驗的溝通者,是能夠在溝通的過程中掌握住問題的關鍵,應用聆聽、區分、提問、回應等能力進行談話的把控而最終達成雙向溝通的簡潔、有效。因此,周三多在《管理學》中對雙向溝通中的噪音的說法是不嚴謹和不科學的。
雙向溝通 -單向溝通與雙向溝通的比較

  
因素結果
時間雙向溝通比單向溝通需要更多的時間
信息和理解的準確程度在雙向溝通中,接受者理解信息和發送信息者意圖的準確程度大大提高
接受者和發送者置信程度在雙向溝通中,接受者和發送者都比較相信自己對信息的理解
滿意在雙向溝通中,接受者和發送者都比較滿意單向溝通
噪音由於與問題無關的信息較易進入溝通過程,雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。
雙向溝通 -單向與雙向溝通的應用

  一般情況下雙向溝通大多都是指父母與子女的雙向溝通。對於父母來說,雙向溝通有些困難,很多家長都是單向溝通,對於子女的意見很少聽取。但是對於青少年來說雙向溝通是很重要的,這樣可以走進孩子的內心,去了解孩子。如果家長無法與孩子進行雙向溝通,那麼可以利用軟體來幫助,比如護航360軟體,可以幫助家長了解孩子。
  雙向溝通還用於工作中,大家熟悉的例行公事,低層的命令傳達,可用單向溝通; 如果要求工作的正確性高、重視成員的人際關係,則宜採用雙向溝通; 處理陌生的新問題,上層組織的決策會議,雙向溝通的效果較佳。 從領導者個人來講,如果經驗不足,無法當機立斷,或者不願下屬指責自己無能,想保全權威,那麼單向溝通對他有利。

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