網路購物

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更新時間: 2013-09-24

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網路購物是指由商家在網路上設立網站或者是網路平台業者集合各家商店,為買家進行網上選購、支付、購買,提供各式各樣的商品圖片,產品描述,全方位,多角度的描述產品特點,提供買家自由選購。購物網站主要有個人(如淘寶個人店鋪),商家(如**公司官網)及較具規模的電子商務公司(如京東商城)。網路購物的最大優點為24小時營業,不需要太多人力,可以自主購物,商家發貨,以及沒有地域限制;缺點則是競爭者較多,營運成本較高(來自網路空間租用及網路平台抽成)及客戶點擊問題。在世界較知名購物網站的有ebay、亞馬遜書店、Yesasia,日本則有樂天市場,台灣奇摩購物中心,專營女性用品的Payeasy,網路書店博客來書店,中國則有淘寶網、京東商城。

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1 網路購物 -歷史背景

網路購物網路購物宣傳漫畫

世界上第一筆網路交易在1994年完成,而中國在1998年才迎來了第一筆網路交易,中央電視台的王軻平先生通過中國銀行(愛股,行情,資訊)的網上銀行服務,從世紀互聯公司購買了10小時的上網機時。電子商務在中國已經走過了5年多的風雨歷程。在這5年的時間裡,中國的電子商務發展經歷了三個發展階段:(1)圈錢、燒錢,只重視銷售額不考慮盈利的不健康、非理性經營方式;(2)一些投資者被淘汰出局,留下的投資者在不斷思索如何盈利問題中慢慢趨於理性;(3)電子商務經營者不僅重視自身的發展,更重視整個行業的發展。這三個發展階段充分說明中國電子商務從不成熟到逐漸成熟的發展過程。

2 網路購物 -概述

網路購物網路購物要加強監管

互聯網研究機構艾瑞諮詢即將推出的《2008-2009年中國網路購物行業發展報告》透露,中國網路購物已經進入了高速增長期,2008年交易規模突破千億大關,較2007年增長接近130%。但是,隨著網購蔚然成風,網購投訴難卻成為制約網購購物的瓶頸。專家指出,購物網站應協助買賣雙方就網購糾紛維權,才能維護健康、成熟的網路購物市場。

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簡單來說,網路購物就是把傳統的商店直接「搬」回家,利用Internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務。專業地講,它是電子商務的一個重要組成部分。是指一種依託現代信息技術和網路技術,集金融電子化、管理信息化、商貿信息網路化為一體,旨在實現物質流、資金流與信息流和諧統一的新型貿易方式,是貿易過程的電子化、網路化。簡單的理解,就是利用電子技術進行商業行為。

按應用領域劃分,有以下幾種模式:一、企業(Business)對消費者(Consumers or Customers),也稱商業機構對個人用戶,即B2(to)C;二、企業對企業,也稱商家對商家,即B2B;三、企業對政府機構(Government),即B2G;四、消費者對政府機構,即C2G;五、網上拍賣等個人行為,即C2C。

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3 網路購物 -特點

一、信息數字化
網路購物的信息發布、獲取以及交易完成很大部分是通過互聯網來完成,這就註定要受雙方電腦、網路及其設施的軟硬體制約,怎樣保真和讀取信息的準確性是網路購物發展的重要課題。
消費者在瀏覽商品信息時,電腦的軟硬體配置將影響讀取的準確性,其中解析度及顏色質量尤為重要,最佳解析度設置1027*768,顏色質量設置32位以上。
二、隱蔽性強
如果不註明身份,賣家是閉花羞月,還是猙獰面目不得而知。
網路購物的信息傳遞載體主要是圖片,然而圖片一般都要經過上傳、圖片處理、程序設計等達到賣家的滿意才發布出來,難保圖片不失真,就是「火眼金睛」也不可能明察秋毫。
圖片或者視頻都是依照賣家意願展示,買家只能被動瀏覽,容易造成消費者誤讀誤判;身份不明直接構成商家對消費者侵權,消費者的基本知情權都沒有。
三、時空無限制
這是網路特點的直接體現,賣家可以無空間限制的擺放和無營業時間的展示商品,也方便任何地方任何時間段的消費者瀏覽購物。
四、交易成本低
網路購物能有效降低雙方交易成本,買賣直接「面對面」,省去了路途及諸多中間費用,只要通過網路聯繫物流送達就能完成初步交易。
五、購物體驗感差
消費者只能憑眼觀圖片和簡介了解商品和服務,無法親身體驗物品,靠觀感激發想象接受商品和服務,對之比較熟悉的容易生成完整的商品概念,不熟悉就只能憑直覺。

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4 網路購物 -行為特徵

網路購物網路購物
1)購買頻率:
被訪者網路購物的購買頻率如圖2-17所示。不低於每月一次的約為50%,說明有購買經驗的網民其購買頻率相當高。因為當網民有了網路購物的體驗之後,會不自覺的演變成一種習慣,而養成網路購物習慣正是購物網站所期望的。

2)客單價:有購買經驗的網民其購買頻率相當高,不低於每月一次的約為50%。客單價多在500元以下,佔到88%,但在101-500元之間的有40%。這與網民購買的商品種類主要是圖書和音像製品是相吻合的。

3)付款方式:在被訪者中超過40%選擇過匯款或者網上支付的方式進行付款,此外比較多的選擇為貨到付款。這與CNNIC最新的調查報告中的調查數據是極其一致的,網上支付比例升高說明中國的電子支付狀況得到較大改善。

4)未來購物意願:在被問及未來是否會網路購物時,有過網路購物經歷的被訪者選擇會的比例超過了90%,而沒有網路購物經驗的網民也有超過60%打算嘗試,明確表示不會的比例均低於10%。有購物經歷的網民未來購買意願要強於無購買經歷的網民,說明嘗試過網上購物的網民對網上購物的優點具有更強的認同感,會更習慣網上購物的消費方式,這往往容易讓購物網民形成網上購物的習慣。

5)價格期望;在問及「當網上商品價格比商城價格低多少會選擇網路購物」時,絕大多數的選擇均在30%以下,其中無購物經驗選擇不考慮價格因素的比例要高於有購物經驗的網民,對有些網民來說價格並不是影響其是否進行網路購物的關鍵因素。
(1)購買頻率   被訪者網路購物的購買頻率如圖2-17所示。不低於每月一次的約為50%,說明有購買經驗的網民其購買頻率相當高。因為當網民有了網路購物的體驗之後,會不自覺的演變成一種習慣,而養成網路購物習慣正是購物網站所期望的。

5 網路購物 -優勢

網路購物網路購物——產品
網路購物作為一種新興的商業模式,與傳統購物模式有很大差別。而每一種新的商業模式,在其出現和發展過程中,都需要具備相應的環境,網路購物也不例外。網路的快速發展,人們對網路更多的需求都為網路購物提供了發展的環境和空間。網路購物和傳統商業模式的差別也十分明顯。
首先,網路商店中的商品種類多,沒有商店營業面積限制。它可以包含國內外的各種產品,充分體現了網路無地域的優勢。在傳統商店中,無論其店鋪空間有多大,它所能容納的商品都是有限的,而對於網路來說,它是商品的展示平台,是一種虛擬的空間,只要有商品,就可以通過網路平台進行展示,可以把世界的各類知名品牌全部放在上面,展示在上面。   

其次,網路購物沒有任何時間限制。作為網路商店,它可以24小時對客戶開放,只要用戶在需要的時間登陸網站,就可以挑選自己需要的商品。而在傳統商店中,消費者大多都要受到營業時間的限制。   

第三,購物成本低。對於網路商品購買者,他們挑選、對比各家的商品,只需要登陸不同的網站,或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內完成,而且可以直接由商家負責送達,免去了傳統購物中舟車勞頓的辛苦,時間和費用成本大幅降低。  

第四,網上商品價格相對較低。網上的商品與傳統商場相比相對便宜,因為網路可以省去很多傳統商場無法省去的相關費用,所以商品的附加費用很低,商品的價格也就低了。而對C2C購物網站來說,用戶通過競價的方式,很有可能買到更便宜的商品。 

第五,網路商店庫存小,資金積壓少。網路商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進行商品調配,不需要很多庫存,從而減少資金的積壓。因為網路購物中,商家可以通過消費者下訂單和配送商品的時間差,進行商品的調配,而傳統商店就需要在顧客選購商品的同時提供商品。 

第六,商品信息更新快,而且容易。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網上,或者對商品信息、價格進行修改,購買者就可以看到最新的商品信息了,而且立刻在全球範圍內統一更新。

第七,商品容易查找。網路商店中基本都具有店內商品的分類、搜索功能,通過搜索,購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統商店中,購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。  

第八,網路商店服務的範圍廣。網路的無地域、無國界的特點,使網路商店的服務範圍不僅僅限定在某個固定的區域內。購買者可以通過網路商店買到世界各地的商品。   

第九,網路商店成本相對較低。專門有公司為企業提供搭建網路購物平台的服務,他們的目標是使企業以最快的速度、最低的成本、最少的技術投入幫助企業開展網上交易。

提起網路購物與傳統購物相比的優勢,很自然讓人想到最主要的優勢是價格,但是有些業內專家認為,價格雖然是一個重要的因素,但不是最主要的因素,或者說隨著網路購物的發展,價格因素將不再會成為人們選擇網路購物的首要原因,而便利這一因素將會成為更主要的原因。

6 網路購物 -劣勢

網路購物網路購物漫畫
與傳統購物相比,網路購物具有很多優勢,但是,這種新興的商業模式,同樣也存在不容忽視的不足之處。   
首先,信譽度問題是網路購物中最突出的問題。無論是買家還是賣家,信譽度都被看成是交易過程中最大的問題。作為買家,商家提供的商品信息、商品質量保證、商品售後服務是否和傳統商場一樣,購買商品后,是否能夠如期拿到商品等等,都是購買者所擔憂的問題。   

其次,銀行卡網上支付問題。中國網上支付服務已得到較大改善,並為網路購物提供了極大便利。但業內專家認為,銀行卡支付仍在一定程度上制約著網路購物的發展。這主要體現在商家和網上支付者兩個方面:一方面,通過網路進行購物的網民中,很多人看中它的便利,願意選擇銀行卡支付的方式。但由於提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用,所以對於利潤很低的商品,商家就有可能無利可圖,而網路購物已經不再是以前無利也經營的狀態,因此,商家就不願意或者禁止讓客戶在網上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。但是,隨著網路購物的發展和銀行在服務體系上的競爭,銀行卡網上支付必將進一步改進、完善,以適應網路經意的發展。   

第三,網路安全問題。從網路進入人們的生活開始,網路安全問題就一直存在。在網路購物中,網民對網路安全也有很大擔憂,諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。這些顧慮無疑給網路購物蒙上了一層陰影。   

第四,商品信息雖然發布快,但商品不能及時到位。互聯網信息是無國界的,但是很多商品信息上網后,購買者能夠看到,卻無法立刻購買到,主要是因為信息在網上發布,而供貨商仍然是傳統企業。

第五,配送問題。傳統購物一般是在選好后,就可以直接付費拿走,而網路購物就需要一個訂貨后的等待過程。出現了很多物流公司,他們在為網路購物者送貨上起到了很大的作用。 

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第六,商品信息描述不清。由於購買者對網路上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成,而有些商品的描述語言模稜兩可,容易使人對商品的認識產生歧異。當購買者根據自己的理解完成網路購物交易,拿到商品后,會投訴商品與自己定購的不一致。通常商家的做法是收回所賣商品。相對於傳統購物,網路購物退還商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。 

第七,網路購物者的數量遠遠低於傳統購買者數量。對於網路購物來說,他主要的客戶是上網的網民,而網民僅僅佔到中國人口總數的6%,從數量上明顯會少於傳統商店的購物客戶。網路購物占整個購物的比例很低,只有1%左右。因此網路購物的發展還依賴於網民的發展與普及。   

第八,網上商店比傳統商店數量少。雖然網路購物的消費者比傳統購物的群體少,但是相比之下,在數量上網路商店與傳統商店的差距更大。這將減少人們購物時比較和選擇的餘地,網路購物需要更多的網路商店來豐富商品的種類。   

第九,網路購物者缺少直接購物體驗。從商品交換開始,人們就一直體驗著交易完成後獲得商品后的滿足感。但是在網路購物上,購買者卻不能體驗到在網路交易完成後,立刻拿到商品的滿足感,這種滿足感的到來往往要滯后1-2天。

7 網路購物 -發展趨勢

網路購物網路購物——網上試衣間

隨著網路購物的發展,網路購物會進行一些資源整合,各家網路購物經營者應該依靠自身優勢商品進行發展,逐漸形成市場細分。地域的廣闊性,決定了網路中的任何一個產業都不可能是被一家壟斷,都會有幾家進行競爭,通過市場細分和良性競爭實現不斷完善和發展。當人們生活水平的不斷提高,網路購物的不斷成熟時,網路購物會出現兩種不同的發展趨勢:一種是走低價格路線,像超市一樣,有物美價廉的商品;另一種是銷售高檔消費商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高,在人們生活必需品消費價格越來越低的情況下,人們對於高檔消費品的需求會不斷提高,而網路購物也會為這部分需求提供服務。因此,網路購物將會向兩個不同的方向發展,擁有各自的客戶群體,並且都可能會做得很好。

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已經有網路商家開始盈利,但是真正達到規模盈利,還需要一段時間。從經營模式上來說,網路購物會出現兩種形式:一種是從傳統經營模式加入到網路經營模式中來,通過網路的力量不斷擴大自己品牌的知名度,給更多的人提供產品信息服務並銷售產品,獲取利潤。另一種則是網路商家通過網路商店做出自己的品牌后,通過一些傳統方式進行網下交易,從而彌補網民有限,顧客群體相對較小的缺陷。無論哪種形式,網路購物都會發展成為從傳統到網路,或是從網路到傳統,最終統一於網路與傳統相結合的發展模式。發展到最後,網路購物將不會是在商品品種和價格上的競爭,而應該是在服務上。優質的服務和良好的客戶關係管理將是網路購物商家取勝的法寶。

中國的網路購物經歷了高速發展階段,網路零售額從2004 年的45 億元飛速上漲到2011 年的近8000 億元。2012 年一季度網路零售額達到2282 億元,同比增長40.9%。網上零售額占社會消費品零售總額的比重從2004 年的0.08%上漲到2011 年的4.3%。在網路購物發達的市場,網上零售額占社零總額的比重往往更高,如德國這一數據為9%,英國為12%。由此可見中國網路零售的發展仍有非常巨大的空間。

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8 網路購物 -注意事項

網路購物網路購物變化曲線

網路支付問題。買家應該嚴格按照購物網站的支付程序操作,不要被賣家經各種誘餌而繞開正常的支付程序,這等於自動放棄購物網站的保護。

網路安全問題。網路購物是以計算機網路為載體,所以一定要注意網路病毒對帳號、密碼等個人信息的攻擊,安裝安全有效的殺毒軟體並定時更新是保護購物安全的重要措施之一。

物流配發問題。網路購物商店由於經營實力有限,普遍沒有建立起覆蓋全國的物流體系,只能依靠各類快遞公司、郵政公司進行商品傳遞,既無法保證及時送達,也不能保證送達時商品不受損傷。所以買家在收到貨物時要仔細檢查郵件的外包裝是否損壞,如果是快遞的話還可以當面拆開檢查商品的完好度。

信息模糊問題。由於網路商品買家對商品只能通過圖片和文字描述來完成,而有些商品信息的描述模稜兩可,容易產生歧義。所以,買家在購買商品前,要向網路店家問清楚商品的具體信息(包括商品的質量、郵寄形式、費用、發生糾紛時解決的具體方法等),在得到明確答覆后再考慮是否購買。

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9 網路購物 -網購環境進一步成熟

  電子商務經歷了十多年的沉浮,泡沫被吹掉又出現,大型網站快速擴張又迅速倒閉。在大浪淘沙的過程中,市場整體的目標受眾還是越來越多,所涉及的行業和產品也越來越豐富,市場份額也是飛躍增長,更關鍵的是品牌環境已然開始走向成熟,主要體現為五點。   

1、百萬企業加強了信息化建設:企業是電子商務的重要消費群體和服務群體,企業間的交易額仍然佔據電子商務的大部分市場比率。   

中國數百萬企業開始意識到企業信息化的必要性和重要性,開始將企業推向信息化市場。   

2、網路安全得到政府重視:網路安全影響著網民個人信息安全、在線交易安全和網站運營安全,直接影響了電子商務的穩定和網民對電子商務的信任。而工信部發表有關言論指出:信息安全是國家重要戰略。將互聯網信息安全上升到了國家戰略高度,政府對於網路安全的重視由此可見。   

3、在線支付形式便捷多樣:在線支付是實現電子商務在線交易的重要工具,也是保證電子商務交易環節通暢、保證供求雙方利益的有力保障。第三方支付平台因其服務功能的完善越來越受到人們的信賴,大量的網上交易通過第三方支付平台完成。   

在使用第三方支付的用戶中,有近80%開通了網上銀行,有14%開通了手機銀行服務。此外,2010年中國網上銀行註冊用戶超過3億人,約佔網民總數的60%,市場全年交易額達到553.75萬億元,該數據在2009年是404.88萬億元。   

目前中國已有支付寶、財付通,易趣,易寶支付,百付寶、雲網支付、貝寶、快錢、匯付天下、首信易支付、環迅IPS、網銀在線、八佰付等數十家在線支付平台。   

4、網民養成了網購消費習慣:2010年12月底,中國網民規模達到4.57億,中國手機網民規模達3.03億。網路購物使用率繼續上升,目前已達到28.1%。網路購物用戶年增長48.6%,互聯網普及率攀升至34.3%。   

5、互動功能滿足網民多種需求:影響網民購買商城商品的主要因素之一就是——其他網民對產品的評價。特別是要購買價格相對較高的產品,此時網民需要能真實了解產品實際情況的信息渠道和平台,只有消費者面對消費者進行溝通時,消費警惕性才會降到最低,甚至直接將無意識消費轉化為主動消費。此時,SNS的「互動性」、「即時性」、「便捷性」特點,就恰恰滿足了網民的信息共享需求。

參考資料

[0]中國網-生活消費:http://live.china.com.cn/2012-04/20/content_4954350.htm

[1]第三媒體http://lcdtv.thethirdmedia.com/Article/200902/show176064c7p1.html

[2] 新浪科技http://tech.sina.com.cn/other/2004-11-15/1927459561.shtml

[3] 新華網 http://news.xinhuanet.com/life/2007-07/13/content_6368204.htm

[4] 金融界 http://web.jrj.com.cn/news/2008-05-26/000003689004.html

[5] 網路購物  http://www.168183.cn/

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