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更新時間: 2013-08-14

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服務技能是指在服務顧客時需要用到的技能,服務技能是構成服務素質的一個最重要的組成部分。
在當今競爭激烈的市場,各行各業都著重於服務上,為達到滿意的效果、贏得機會,而關鍵在於服務技能是否讓人接受。

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業務技能  是指從事這項工作所需要的專業技能
溝通技能  是從事服務工作所需要掌握的最為重要和關鍵的技能

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