天貓

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更新時間: 2019-11-11

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「天貓」(英文:Tmall,亦稱淘寶商城、天貓商城)原名淘寶商城,是一個綜合性購物網站。2012年1月11日上午,淘寶商城正式宣布更名為「天貓」。

2012年3月29日天貓發布全新Logo形象。2012年11月11日,天貓借光棍節大賺一筆,宣稱13小時賣100億,創世界紀錄。天貓是馬雲淘寶網全新打造的B2C(Business-to-Consumer,商業零售)。其整合數千家品牌商、生產商,為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品,7天無理由退貨的售後服務,以及購物積分返現等優質服務。

2014年12月11日,針對工商總局曝光天貓1號店雙十一售假一事,天貓官方發布回應表示,對假貨「零容忍。」已下架3件涉假商品和1件不合格商品,並凍結涉假店鋪。待查實后,將對涉及的店鋪進行封店、清退。

2017天貓雙11全球狂歡節交易額在7小時22分54秒達912億元,超過2015年雙11全天。2018年11月26日,天貓升級為「大天貓」,形成天貓事業群、天貓超市事業群、天貓進出口事業部三大板塊。2019年03月06日,蔣凡將接替靖捷,任天貓總裁。

2019年9月7日,中國商業聯合會、中華全國商業信息中心發布2018年度中國零售百強名單,天貓排名第1位。

歷史發展/天貓編輯

更名事件
天貓總裁 張勇

2012年1月11日,淘寶商城在北京舉行戰略發布會,宣布更換中文品牌「淘寶商城」為「天貓」。淘寶商城總裁張勇表示,取這個名字一方面是因為「天貓」跟tmall發音接近,更重要的原因是隨著B2C的發展,消費者需要全新的、與阿里巴巴大平台掛鉤的代名詞,「天貓」將提供一個定位和風格更加清晰的消費平台。貓是性感而有品位的,天貓網購,代表的就是時尚、性感、潮流和品質;貓天生挑剔,挑剔品質,挑剔品牌,挑剔環境,這恰好就是天貓網購要全力打造的品質之城。 

電商入駐

截止2012年10月30日,已有87家獨立B2C網站入駐天貓。其中包括中國圖書零售第一的B2C網站噹噹網,噹噹網帶入全部自營類目,包括80萬種圖書品類和30多萬種百貨品類入駐天貓,售價將實現同步。

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據了解,噹噹網此次是將80萬種圖書品類,和30多萬種百貨品類,同時入駐天貓,已經進入貨品上傳、店鋪裝修等試運營階段,噹噹網站內站外商品售價將實現同步。此外,噹噹網800城市貨到付款、150個城市次日達,支持當面退換貨等特殊服務也將會在天貓旗艦店得以支持。[1]

2014年4月4日,樂蜂網前任CEO王立成已經加盟天貓出任高級總監,負責家裝生活類業務,向天貓總裁王煜磊(花名「喬峰」)彙報。[2]

2015年3月9日,天貓總裁王煜磊被免,淘寶總裁張建鋒統管天貓。[3]

2018年11月26日,天貓升級為「大天貓」,形成天貓事業群、天貓超市事業群、天貓進出口事業部三大板塊;原天貓事業群總裁靖捷將繼續擔任天貓事業群總裁;原CEO助理李永和將擔任天貓超市事業群總裁;原天貓進出口事業部總經理劉鵬將繼續擔任天貓進出口事業部總經理。陳麗娟帶領的阿里人工智慧實驗室進入集團創新業務事業群。[4]

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2019年3月,天貓聯合芝麻信用宣布向全行業開放「信用購」,芝麻分650分及以上用戶可先試用7天,滿意后再付款。目前,信用購已覆蓋天貓近5萬件商品,包含手機、3c數碼、家電、樂器、服飾、汽車、家居、美妝及快消等主營品類。[5]

發展年表
時間
事件
2016-01-27為減少不法分子通過成交記錄進行的詐騙情形,「成交記錄」模塊被正式隱藏,但原先銷量、評價等信息不會消失,仍正常累積。
2015-12-24阿里巴巴集團與國家認證認可監督管理委員會信息中心正式簽署合作框架協議。阿里巴巴旗下天貓、淘寶、1688等電商平台將導入CCC認證信息資料庫實現自動校驗和標註,從而避免無證以及假冒認證產品。
2013-11-11天貓「11·11」購物狂歡節達成總交易額350.19億

醫藥館/天貓編輯

基本介紹

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天貓醫藥館

天貓醫藥館2011年6月21日上線,正式試水醫藥行業。上海復美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、江西開心人大藥房以及雲南白藥大藥房等5家醫藥公司作為首批合作夥伴集體進駐淘寶商城。

情況介紹

當時命名為淘寶商城的相關負責人表示,淘寶商城醫藥館的合作商家全都取得了國家食品藥品監督管理局網路零售葯資格,展示的各種醫藥及保健類商品已接近1萬種,報價比同類產品的線下售價便宜1元至6元不等。商品種類包括非處方藥品(非處方葯)、保健品、醫療器械、計生用品等,而處方葯則不允許銷售。此外,淘寶商城醫藥館內合作商家的旺旺客服將全由藥店執業藥師擔任,提供在線諮詢服務。[6]

上線背景

自2009年10月國家葯監局發出第一張通過互聯網向個人消費者提供藥品的資格證至今,雖然有不少企業進入了這一領域,但由於用戶的網路消費習慣尚需培育,這一市場的規模一直很小。中國醫藥商業協會和連鎖藥店分會發布的數據顯示,2009年中國藥品零售市場規模約1500億元,其中網路銷售僅7000萬左右,只佔零售市場銷售0.046%。而在歐美髮達國家,這一比例通常在20%以上。

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正品險/天貓編輯

推出「正品險」買到假貨退全款賠4倍

2015年11月,雙十一前夕,天貓攜手螞蟻金服,與中國人保、平安產險等保險公司推出「天貓正品保證險」、「天貓品質保證險」等一系列普惠保險項目,如果消費者在天貓平台購買到假冒商品,將無條件獲得退貨退款支持,並可以獲得4倍賠償。這是天貓在2012年推出「退貨運費險」后,再次升級消費者保障。

品牌方檢測后,結果會如實返還給天貓,天貓將依據平台規則對違規商家做出處罰:查實商家的售假行為後,除扣除保證金外,還將對涉事商家做出關店、摘牌等一系列嚴厲處罰。[7]

企業事件/天貓編輯

專櫃驗貨事件

據新華網2018年11月21日消息,天貓天貓月銷量3萬商品是假貨,所謂「專櫃驗貨」實為文字遊戲。[8]

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雙十一

2011年雙十一

2011年11月11日,這個被網友戲稱為800年一遇的光棍節,成了淘寶等電子商務巨頭網上促銷的絕佳日子。淘寶商城宣布,僅11日一天,該商城支付寶的交易額就達到33.6億元的驚人數字。淘寶商城網購狂歡節從11日零點開始正式啟動,1分鐘后342萬人流湧入商城;8分鐘交易額破億,活動1小時,交易額便突破4.39億元。在整個活動中,淘寶商城當日的支付寶交易額達到33.6億元,是11月11日活動交易額4倍左右。淘寶商城官方微博的數據顯示,前日,共有2000餘家品牌店、數百件商品參與了淘寶商城的網購狂歡節。其中,有3家品牌店銷售額破4000萬元,總共有497家品牌店銷售突破百萬元。 

2012年雙十一

2012年11月11日,被稱作「史上最瘋狂」的「雙11」促銷大戰開打。其中喊出「全場商品五折起」的天貓只用13個小時就突破100億元銷售規模,刷新了全球電子商務百億銷售用時最短紀錄,同時也創造了中國零售業紀錄。截至昨天16時,天貓+淘寶的支付寶交易金額突破120億元,總交易金額(含支付寶等)超過200億元。

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淘寶天貓雙十一191億交易額昨天16時,天貓+淘寶的支付寶交易金額突破120億元,總交易金額(含支付寶等)超過200億元。

11日凌晨剛過,在第1分鐘內,全國有超過1000萬名獨立客戶「湧入」天貓,天貓總部的網路一度陷入癱瘓。10分鐘後天貓交易額就達到了2.5億元;0點37分突破10億元;11日早上8點10分,突破50億元,超越了「雙11」期間天貓和淘寶的支付寶總交易金額;11日13點38分,天貓銷售額突破了100億元。這個數字大幅超越了美國電子商務行業的最高紀錄。數據顯示,美國最大的網上購物節——「網路星期一」2011年的交易額是12.5億美元(約合78億元人民幣)。 

2013年雙十一

2013年11月11日,天貓11.11購物狂歡節「瘋狂」開啟,支付寶成交額第1分鐘過1億元,第6分鐘破10億元,5時49分破百億元,至8時42分,天貓11.11購物狂歡節支付寶成交額突破121億元,再次超過2012年美國最大的網上購物節「網路星期一」成交額(120.8億元人民幣)。13點04分,天貓「雙11」購物狂歡節成交額突破191億,僅用13小時就完成2012年全天交易額。截至11日21點19分,天貓官方微博公布的最新交易數據稱,21時19分45秒,天貓1111購物狂歡節支付寶交易額超300億。最終交易額以350.19億收官。 

2015年雙十一

2015年10月13日,在阿里巴巴集團杭州西溪園區內,2015天貓雙11全球狂歡節正式啟動。阿里巴巴集團CEO張勇宣布,2015年雙11指揮部將移師北京,在北京設置雙11指揮部。

此外,11月10日20:30湖南衛視將現場直播由馮小剛導演的「天貓2015雙11狂歡夜」晚會,全球消費者將在倒計時中共同迎接2015年雙11零點的到來。 

2015年10月19日下午,由馮小剛擔任總導演、天貓與湖南衛視聯袂推出的「天貓2015雙11狂歡夜」晚會,活動現場地點已正式確定為北京地標建築「水立方」即國家游泳中心。 

2015「雙11」購物節如約而至,11日0點正式開始。僅過72秒,淘寶天貓平台的在線交易額突破10億;1分45秒跨境貿易成交額超過2014「雙11」全天;12分28秒,交易額突破100億。天貓官方微博在1:30分左右發布的消息稱,「天貓雙十一交易額已經超300億,並創下多項紀錄,同時在線峰值達4500萬人,很多品牌銷售超過60%甚至售罄。」截至11日上午9點52分,天貓雙11購物狂歡節交易額突破500億,無線佔比72.93%。2014年天貓雙十一突破500億的時間節點是21時12分。截至11月11日17小時28分,天貓雙11交易額突破719億元。2014年全國社會消費品單日零售額近719億元人民幣,而2015天貓雙11全球狂歡節只用了17小時28分就超越了這個數字。這意味著,互聯網消費已經成為社會消費的重要方式。阿里巴巴實時數據顯示,截至11日24:00,2015天貓「雙11」全球狂歡節交易額超912億元。[9]

2016年雙十一

2016年11月11日,2016天貓雙11全球狂歡節總交易額超1207億,無線交易額佔比81.87%,覆蓋235個國家和地區。

2016年雙11全天,物流方面再次刷新全球紀錄,菜鳥網路共產生6.57億物流訂單;支付方面,支付寶實現支付總筆數10.5億筆,同比增長48%。支付峰值達到12萬筆/秒,是2015年的1.4倍,也刷新了2015年創下的峰值紀錄。花唄支付佔比20%,保險總保單量6億筆,總保障金額達到224億元。

根據阿里數據中心顯示,11日用時52秒天貓交易額超過10億,6分58秒超過100億。截至14分16秒,天貓總交易額超191億元,超過2012年雙11全天成交額,無線交易額佔比85.77%;凌晨1點,天貓雙11交易額突破353億,超過2013年全天成交額;11日6時54分53秒,2016天貓雙十一交易額超571億元,超越2014年雙十一全天;11日15時19分13秒,2016天貓雙十一全球狂歡節交易額912億,無線交易佔比83%,超越去年全天交易額;11日18時55分36秒,2016天貓雙十一交易額超1000億元,無線交易佔比82%;11日22時12分03秒,天貓雙十一交易額首次到達1111億元;截至11日24時,2016天貓雙11全球狂歡節總交易額超1207億。[10]

被罰款80萬元

2015年4月17日,阿里巴巴集團發布公告稱,由於旗下天貓平台第三方商家在「雙11」期間所涉相關銷售定價問題,以及其它促銷活動期間對商品定價有關問題,公司收到浙江省物價局發出的總計80萬元人民幣的行政處罰決定書。

公告披露,阿里此次被罰款系因2013年和2014年「雙11」期間,有些原本應該按照產品原價打五折參與「雙11」促銷的產品,被一些第三方商家在自己界定的價格基礎上打五折,而不是按照法律規定的原始價格基礎上打折。也就是說有的商家玩了先提價再打折的遊戲,實際上這種貓膩此前也被媒體多次曝光。

阿里在公告里表示,平台意在將買家和賣家進行匹配,商品價格是由第三方商家自行決定,阿里沒有任何參與,但阿里承諾將繼續採取措施加大保護消費者權益力度,在2015年「雙11」前向平台賣家再次強調定價規則的重要性。[11]

2017年雙十一

天貓

天貓雙11成交額重要節點數據:0:11,天貓雙11成交額破億元;0分28秒,成交額超過10億元;3分01秒,成交額超過100億元,3分13秒,無線成交額超100億元;6分05秒,成交額超200億元;11分14秒,成交額破300億元;40分鐘左右,成交額破500億元;1小時0分49秒,成交額超過571億元,超過2014年雙11全天成交額;7點22分54秒成交額達912億元,超過2015年雙11全天;9點00分04秒,成交額超1000億元,10點40分48秒,無線成交額超1000億元。10點54分26秒,成交額超過1111億元,無線佔比91%;12點整,成交額1161億元;13點09分49秒,成交額超1207億元,已超2016年雙11全天成交額。16點整,成交額超1307億元;17點整,成交額超1346億元;21點12分,成交額超1500億元。截至24點,第九屆天貓雙11全球狂歡節最終成交額1682億元,無線成交額佔比90%。全球消費者通過支付寶完成的支付總筆數達14.8億筆,比去年增長41%。全球有225個國家和地區加入2017天貓雙11全球狂歡節。 

其他相關重要數據:5分22秒,新的支付峰值誕生:25.6萬筆/秒,比去年增長超1.1倍,資料庫處理峰值同時誕生,達4200萬次/秒;7分23秒,支付寶的支付筆數突破1億筆,這相當於5年前(2012年)雙11全天的支付總筆數;12分18秒,2017年天貓雙11首單在上海嘉定簽收;33分鐘,天貓雙11的進口第一單在寧波簽收;69分鐘,天貓雙11農村地區第一單在貴州簽收;9點36分,菜鳥物流訂單破4.67億,超過2015年雙11全天。18點49分,菜鳥物流訂單量突破6.57億,超越2016年雙11全天。 

2018年雙十一

天貓雙11成交額重要節點數據:02分05秒,100億;04分01秒,200億;09分05秒,300億;15分00秒,400億;26分03秒,500億;28分41秒,520億,「我愛你」;35分17秒,2018天貓雙11總成交額超571億元,超過2014年天貓雙11成交總額。40分31秒,600億;1小時01分03秒,700億;1小時04分23秒,800億;1小時14分33秒,900億;1小時16分37秒,2018天貓雙11成交額超912億元,已超過2015年天貓雙11全天成交額。1小時47分26秒,1000億;8小時8分52秒,1207億;15時49分39秒,2018天貓雙11成交額超1682億元,已超過2017年天貓雙11全天成交額;22時28分37秒,2018天貓雙11成交額超2000億元;2018天貓雙11全天交易額2135億元,再創歷史新高。23時18分09秒,2018天貓雙11當日物流訂單量超過10億。[12]

京東舉報

2015年11月3日,京東官方通過京東黑板報發布消息,宣布向工商總局實名舉報阿里擾亂電商市場秩序。

京東稱,阿里巴巴向商家傳遞的信息是:如果參加天貓「雙十一」主會場活動,就不允許參加其他平台「雙十一」主會場活動。這些行為妨礙正常市場競爭,更嚴重損害消費者利益。

不過,對於京東指責天貓二選一的說法,天貓官方曾予以反駁,稱天貓就沒有進行過二選一。 

2015年11月4日,天貓雙十一籌備委員會發言人芳婭表示,我們將繼續擴大在價格,快遞速度,售後服務的領先優勢,並在商品品質優勢上,持續超越自己和客戶的期望。市場需要娛樂精神,但不能僅僅停留在娛樂精神上;市場難免有炒作,但不能總是停留在炒作上,更不能把碰瓷和炒茶當作事業。 

市場不相信眼淚,市場需要公開公正的陽光下的競爭,做企業需要直面現實的擔當和勇氣。我們尊重實名舉報,但今天是雞實名舉報了鴨,說鴨壟斷了湖面。 

質量問題

從2014年11月開始的,中國羽絨工業協會在天貓、淘寶上匿名購買了銷量排名比較靠前的羽絨服38件,其中男裝8件、女裝21件、童裝9件。38件樣品於11月15-18日分別寄給兩家由國際羽絨羽毛局認可的中國檢測實驗室檢測。

結果顯示,在被抽檢的38個樣品中,僅9個樣品合格,合格率為23.7%。在不合格的29件樣品中,有26件樣品完全由粉碎毛、毛片或者化學纖維填充。「這種產品根本不能叫羽絨服,是惡意欺騙消費者的假冒偽劣產品,不僅無法起到防寒保暖的作用,甚至還會引起過敏或哮喘等疾病。」

上天貓買茅台和五糧液,結果花13萬多元買到的168瓶酒全是假酒。一名酒類管理站工作人員為此狀告天貓公司。 

「返現」事件

「明明看到店家打的周年慶的廣告上寫的,好評全額返款,可遲遲不見動靜。」有消費者向北京晨報記者反映,參加天貓的某個旗艦店購買羽絨服的返現活動,按照要求好評后,賣家卻遲遲不返現,淘寶客服也一直不回復。2015年02月02日,天貓客服人員表示,買家可申訴維權,天貓售後表示會儘快介入處理。 

「香爐」事件

銅陵市工商局調處網購商品與標註不符案2014年7月,銅陵市工商局12315中心接到消費者許先生投訴,稱其在淘寶網天貓商城上購買了一件銅陵某藝術製品有限公司銷售的價格為198.9元的工藝品香爐,該店鋪在網頁上標註香爐重量為0.5公斤,但許先生收到的香爐實際只有0.27公斤,與標註的重量嚴重不符。接訴轉辦后,銅官山區市管局工作人員立即與許先生取得聯繫,搜集了相關的網購憑證及聊天記錄,隨後前往該公司進行實地調查。該公司負責人解釋是店裡員工錯將香爐重量0.5斤寫成了0.5公斤,只表示口頭賠禮道歉,不願承擔賠償責任。經工作人員耐心說服教育,最終該公司退還了消費者99元。 

百分之二十八產品不合格

據悉,在天貓等8家電商平台抽查均以平台自營產品為主,在天貓平台抽查以旗艦店、品牌專賣店為主。其中,抽檢數量最多的為某商城和天貓,抽檢數分別為149件和320件,合格數某商城為121件,天貓為229件,不合格數某商城為28件,天貓為91件。按照合格數與抽檢數的對比來看,某商城合格率約為81%,天貓約為72%。 

不合格商品數量天貓第一

工商總局對天貓等電商的電風扇、電磁爐、手機、插頭插座、兒童用品、內衣、衛生巾等503批次商品抽檢。經檢測,總體不合格商品檢出率為34.6%。其中,天貓商城出售的不合格產品數最多,居第一位。 

北京市消協產品抽查

2018年3月,北京市消協官網顯示,北京市消協2017年在天貓商城購買160種比較試驗樣品,其中有68種不達標,不達標率為42.5%。這68種不達標樣品具體包括:迪迪博邇DIDIBOY、米皇、皮皮狗PiPiGOU、Massimo Dutti、絨典RONG』DIAN等5種羊絨衫,1種遠行客TOPSKY戶外服裝,1種億瑞特電腦椅,十月媽咪octmami、麗嬰房les enphants、逗丁園、唯愛天使VERAANGEL、后塢、marc&janie、WOOLLAND、棉花堂、歐莎女童、優貝宜、銘佳童話、M&S等品牌的12種嬰童服裝,星期八eight-day、南極人、BABYGREAT、南極人等品牌的4種兒童地墊,半島良品、恆盛竹木、春秋涼席、恩愛鳥、簡森等品牌的5種涼席,ACOME、鄧皓等品牌的2種防晒衣,迪卡儂、阿迪達斯adidas、JP.MORCH、邁克達威McDavid、美津濃Mizuno、彪馬PUMA、SKINS思金斯、安德瑪Under Armour、贊斯特Zamst等品牌的16種緊身衣,1種Fushibao富士寶杯壺,紫羅蘭、金喜路家紡、浪莎、PLANTINUM、繡花夫人等品牌的6種床上用品,御品工匠、伯爵?公館、心柏、愛卡屋、蘭秀家居、達維德、Gosmic/歌詩慕、松蘭、林氏木業、原始元素、Impression compound/印象公館、Disney/迪士尼、HUA.JIA.F.Q/皇家楓情、七彩人生、金瑋眠等品牌的15種兒童床。 

食品不合格

2019年7月8日,國家市場監管總局於官網發布《關於5批次食品不合格情況的通告》(以下簡稱「通告」)顯示,近期,市場監管總局組織食品安全監督抽檢,發現蜂產品、食用農產品、水果製品、糕點4類食品5批次樣品不合格,其中天貓蜜愛蜜旗艦店和天貓滇然堂旗艦店銷售的荔枝蜜和椴樹蜜,菌落總數不合格。[13]

最新信息/天貓編輯

2019年3月6日,阿里巴巴宣布在保持淘寶、天貓兩個品牌獨立發展同時,將打通淘寶、天貓兩個消費場景,實現消費者和平台商家的分層運營,滿足不同消費者商家的需求。與此相應,阿里巴巴將對組織架構有所調整:淘寶總裁蔣凡將兼任天貓總裁;原天貓總裁靖捷將擔任阿里巴巴CEO張勇的助理,並成為阿里數字經濟體的企業服務體系的秘書長,專註幫助企業完成數字化轉型。[14]

2019年11月5日,拼多多、唯品會兩大電商向北京高院提出申請,請求以第三人身份加入訴訟。此前,京東起訴天貓濫用市場支配地位,索賠10億元(下稱東貓案)。相關訴訟材料顯示,今年9月12日,京東向北京高院提出申請,請求通知唯品會、拼多多作為第三人參加訴訟;9月26日,唯品會及拼多多又在同一日向北京高院遞交申請,請求以第三人身份加入訴訟。這也意味著,三大電商京東、拼多多、唯品會聯手,意圖就「二選一」爭議在司法層面上「圍攻」天貓。[15]

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