假券門

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更新時間: 2013-09-04

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假券門 -假券門

  「 假券門」事件是指顧客持「外帶全家桶半價至32元」列印券前往肯德基店遭拒事件


  「秒殺半價外帶全家桶」優惠券引來瘋狂下載 肯德基發聲明不認「假券」———


  4月6日傍晚,在人民大學西門附近的肯德基店內,短短不到十分鐘就來了好幾撥消費者,手拿列印優惠券要求半價購買64元的外帶全家桶。無一例外,這些消費者都被拒絕,店裡的解釋是「請看公司公告,這些是假券」。


  儘管肯德基在官方網站及時發表了聲明,還是有部分消費者未獲得信息而白跑了一趟,引發了不滿。


  ■消費者瘋狂下載「秒殺」券

假券門 -肯德基發聲明不認「假券」

  5日晚上,肯德基將提供「最新周二優惠券」的消息在網上被瘋狂轉載。直到6日上午10點,有消費者發現可以開始下載列印。


  6日下午,不少消費者發現肯德基不收外帶全家桶優惠券。記者在多家網站上看到,很多網友也發帖稱, 「肯德基只收上校雞塊半價券,別的都不收了。」


  6日下午3點54分,肯德基在其官方網站上聲明說:「肯德基外帶全家桶半價至32元」、「麥辣雞腿堡買一送一」是假券。


  針對有網友反映曾在個別餐廳使用過外帶全家桶優惠券,肯德基在聲明中回應說:「是因為餐廳操作失誤。為給消費者造成的困惑,我們深表歉意。」


  ■網友猛拍「板磚」


  白白浪費了A4紙


  而發布「秒殺」券的網站,仍然可以下載「上校雞塊半價至5.5元」,但另外兩種優惠券被撤下了。對於肯德基的「假券說」,這家網站的聲明說,「可能因為許多網友在KFC秒殺活動沒開始,就拿秒殺優惠券去KFC消費,現在KFC已經取消除上校雞塊優惠券以外的其他優惠券秒殺活動,現在肯德基已經明示將拒收本張優惠券,如要使用本優惠券建議先諮詢KFC餐廳。」


  記者也從相關方面了解到,肯德基近日推出的「超值星期二特別秒殺優惠券」,其中第一輪「秒殺」活動推出的產品是上校雞塊。優惠券上顯示,原價11元起的上校雞塊,憑優惠券的只需要5.5元,不過此券僅限2010年4月6日、4月13日、4月20日、4月27日使用。第二輪秒殺的產品是香辣/勁辣雞腿堡。同時顯示,兩種產品的電子優惠券庫存設為100張,拍完即止。全家桶是肯德基原定的第三種「秒殺」產品。


  滿心歡喜的網友被潑了涼水,不由得對肯德基猛拍「板磚」。「太氣人了,我剛要列印好,官網就出消息,說不能用了!」「白白浪費了我的兩張A4紙。」「我開車去的,油費誰來付?」


  還有消費者質疑,「難道最初的活動就是上校雞塊,根本都沒有什麼半價全家桶?是否看到活動一開始就有人去用馬上就宣布停止此次活動?」「難道只是為了KFC的點擊率嗎?」


  ■有公司列印優惠券


  集中發放給員工


  6日下午5點半,記者在肯德基人大西門店看到,不到十分鐘,來了幾撥消費者詢問購買秒殺半價外帶全家桶的事。


  一對20多歲的年輕戀人展開手裡卷著的優惠券,在收銀台被告知是「假券」,兩人聽后很驚訝,爭執了幾句,便離開了。沒隔兩分鐘,又來了一個小夥子,也是得知不能用券后,他抱怨說:「真是白白浪費時間!」


  又過了五分鐘,在中關村附近聯想公司上班的張小姐和張先生也趕過來。他們邊看公告邊告訴記者:「優惠券是我們公司下載后給員工的,可能是覺得挺優惠的吧。很多同事都說會下班後去買」。


  張小姐質疑說:「肯德基說這是『假券』有點說不通!這類優惠券列印、複印都可用,又不是那種彩色印刷券,根本不存在真假的問題。只能說,到底有沒有這個活動?這麼解釋真的太牽強了!」


  肯德基回應


  6日下午,肯德基給媒體發來了一份問答形式的書面聲明,但對於「下載優惠券的網站」與肯德基的關係、導致此次錯誤的原因,及是誰的責任等問題均未回答。


  記者在肯德基優惠網(肯德基官網)發現,該網站上的各類優惠券都會註明「中國肯德基只認可肯德基優惠網或授權網站發布的電子優惠券」,但對於此次發布「秒殺半價外帶桶」等優惠券的網站是否為肯德基的授權網站,肯德基在昨天的聲明中沒有回答。

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假券門 -肯德基給發表的書面聲明

  1.第一輪秒殺活動的優惠券是否可以使用?


  答覆:可以使用。


  2.為何消費者拿的第二輪、第三輪活動的優惠券不能使用?


  答覆:我們臨時取消了這兩輪活動,所以您手中的優惠券為假券。


  3.為什麼取消了后兩輪活動?


  答覆:由於活動還未開始,就出現了大量假券,所以我們臨時取消了這兩輪活動。請諒解。


  4.是否還有後續活動?


  答覆:會有後續活動,我們稍後將在肯德基優惠網上予以通知。


  5.為何后兩輪的優惠券,我今天上午還能用,但現在不讓用了?


  答覆:對不起,這是我們餐廳操作失誤。給您造成的困惑,我們深表歉意。

假券門 -專家觀點

  肯德基有履行告知的義務 應提供更詳細調查信息


  「秒殺」券引起了消費者的廣泛質疑和不理解。昨天,市消協法律與投訴事務部主任郎丹柯表示,肯德基應履行向消費者的告知義務,向公眾公布更加詳細的調查說明,而不是簡單的告示。肯德基在其官網聲明中說:「個別網站上已出現后兩輪秒殺活動的假電子優惠券」,但沒有公布具體是哪些網站。應對這些網站予以公示。


  另外,肯德基既然提出了「假電子優惠券」,那麼如何識別假優惠券,肯德基還需更明確的、詳細的解釋,否則消費者上當,肯德基也有責任。


  郎丹柯表示, 目前持假優惠券的消費者有權投訴提供下載的網站。

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