保齡球理論

標籤: 暫無標籤

78

更新時間: 2013-09-19

廣告

在保齡球練習場上,如果一個人一球打倒7個瓶子,剩下3個瓶子。那麼,此時身邊的指導者會有兩種反應。一是批評指責:「怎麼搞的,還有3個沒打倒!」二是報之以微笑和肯定:「好!打倒了7個!」對此,打球者也有兩種反應。對前一種評價,打球者會不服氣地想:「你怎麼就沒看見我已經打倒了7個!」對后一種評論,打球者會自責地想:「怎麼搞的?我為何還剩3個?下次一定要全部打倒!」

廣告

1 保齡球理論 -簡介

兩名保齡球教練分別訓練各自的隊員。他們的隊員都是一球打倒了7隻瓶。教練甲對自己的隊員說:「很好!打到了7隻。」他的隊員聽了教練的讚揚很受鼓舞,心裡想,下次一定再加把勁,把剩下的3隻也打倒。教練乙則對他的隊員說:「怎麼搞的!還有3隻沒打倒。」隊員聽了教練的指責,心裡很不服氣,暗想,你咋就看不見我已經打倒的那7隻。結果,教練甲訓練的隊員成績不斷上升,教練乙訓練的隊員打得一次不如一次。
這個故事當然是杜撰的,但它告訴我們,讚賞和批評其收效有多麼大的差異

2 保齡球理論 -經典案例

一位家庭主婦給客人端上米飯,客人稱讚說:「這米飯真香!」主婦興奮的告訴客人:「是我做的。」客人吃了一口,又問:「怎麼糊了?」主婦的臉色驟變,趕緊解釋道:「是孩子他奶奶燒的火。」客人又吃了一口:「還有砂子!」主婦又答:「是孩子他姑淘的米。」你看,人的根性顯露出來啦。對於讚賞,她是那麼爽快的接受了下來;對於指責,她就千方百計的推託。也許您會說這位主婦特別的喜好居功而又善於委過於人,沒有普遍意義。但您只要真誠的問一問自己,難道你就喜好受到指責而討厭得到讚賞?其實,希望得到他人的肯定、讚賞,是每一個人的正常心理需要。而面對指責時,不自覺的為自己辯護,也是正常的心理防衛機制。
一個成功的管理者,會努力去滿足下屬的這種心理需求,對下屬親切,鼓勵部下發揮創造精神,幫助部下解決困難。相反,專愛挑下屬的毛病,靠發威震懾下屬的管理者,也許真的能夠擊敗他的部下,但是,一頭暴怒的獅子領著一群綿羊,又能創造出什麼事業呢?

3 保齡球理論 -啟示

心理學家研究證明,積極鼓勵和消極鼓勵(主要指制裁)之間具有不對稱性。受過處罰的人不會簡單地減少做壞事的心思,充其量,不過是學會了如何逃避處罰而已。我們常常聽到這樣的議論:「干工作越多錯誤越多。」潛台詞就是:為了避免錯誤,最好的辦法是「避免」工作。這就是批評、處罰等「消極鼓勵」的後果。而「積極鼓勵」則是一項開發寶藏的工作。受到積極鼓勵的行為會逐漸佔去越來越多的時間和精力,這會導致一種自然的演變過程,員工身上的一個閃光點會放大成為耀眼的光輝,同時還會「擠掉」不良行為。
保齡球理論保齡球理論

有人也許會說,這沒有什麼好講的,無非就是說好話、恭維人。不是的,讚賞和恭維有本質的區別,一個是真誠的,一個是不真城的;一個出自內心,一個出自牙縫;一個令人激賞,一個讓人肉麻。所以說,讚賞是摻不得假的。說到這裡,又想起一個笑話,說的是一個老酒鬼,喝了大半輩子酒,唯一的遺憾就是沒喝過不摻水的酒。一天,見到一個酒坊,門前掛一橫匾,上面寫著:百年老店,絕不摻水。酒鬼急忙進店,買了一大碗。略一品嘗,便皺起眉頭。夥計一見,趕緊賠笑臉,伸手抓碗說:「客官甭介意,我這就給您再摻上一點。」酒鬼大怒:「還摻什麼勁?不摻就已經快沒有酒味了。」夥計笑道:「客官您誤會了,咱是老字號,酒里絕不摻水,只往水裡摻酒……」酒里摻水本來就糊弄不了人,水裡摻酒就更不會有人買你的帳。學會讚賞,就是要給你的下屬喝真正的純酒,不然,只需略一品嘗,就會讓人皺起眉頭來的。要想學會真誠的讚賞,首先就要學會從下屬身上發現閃光點,特別是在面對某種失敗的情況下,更要善於找到積極的因素來進行鼓勵。改革開放初期,我們縣裡有一個企業第一次直接同外商做生意,虧損2萬元,縣長在大會上表揚了他們的「首創精神」,給這一失敗的行動創造出了積極的情緒。該企業總結經驗,汲取教訓,繼續努力,結果第二筆生意就開始贏利了。用好讚賞的技巧,關鍵是把你的注意力集中到「被球擊倒的那7隻瓶」上,別老忘不了沒擊倒的那3隻。要相信任何人或多或少都有長處、優點,只要「誠於嘉許,寬於稱道」,你就會看到神奇的效力。

廣告