企業新聞發言人

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更新時間: 2013-12-12

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企業新聞發言人,被稱為是企業形象的「包裝師」和與外界溝通的「潤滑劑」。主要是在出現對企業不利的「負面新聞」時,新聞發言人站出來維護企業形象,是國資委為指導企業進一步加強和改進新聞發布制度而頒布的一項制度。

企業新聞發言人 -設立背景
企業新聞發言人 企業新聞發言人

當今,企業置身於一個信息化、媒體化的時代。企業被信息到處傳播,被媒體時刻關注。企業要讓公眾了解、認知,離不開信息、離不開媒體。因此,與信息和媒體打交道的新聞發言人在現代企業管理中的作用日益突出。有資料表明,在美國,稍有規模的企業都會設立專職的新聞發言人,在新聞發布會,客戶見面會,廣告商見面會,合作夥伴見面會等各種公關場合,大都能聽到新聞發言人的聲音。近幾年,中國企業的新聞發言人制度在政府新聞發言人制度的帶動下迅速起步,企業新聞發言人的身影開始活躍在企業公關、社會傳播的大舞台。

而相關的不少央企「負面新聞」纏身事件引起了國資委的關注。國資委副主任黃丹華表示,如何正確而有效地加以引導,為國有企業改革發展營造良好的輿論環境,已經是當前央企宣傳思想工作亟待解決的問題。國資委將適時出台文件,指導企業進一步加強和改進新聞發布制度建設工作,包括設立新聞發言人以及相應的新聞發布機構等。國資委希望能夠「正確而有效地」對輿論加以引導。

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企業新聞發言人 -設立目的

新聞發言人制度是國內外眾多企業推行的一種基本的信息發布制度,這一制度體現的公開性和規範性,對促進企業由傳統封閉型經營方式向現代開放式經營模式的轉變,加強企業社會形象建設具有重要意義,可以加強和規範新聞宣傳工作,改善公共關係,樹立良好形象,營造經營發展的和諧外部環境,是企業在現代社會中生存發展的重要條件和一項重點工作。其價值,是為了讓公眾獲得更為充分的央企信息,以便讓自由展開的公共輿論能夠更加公允和理性;「引導」輿論,靠的也是說服人的數據和材料,而不是靠單方面的、主觀的強權思維。

企業新聞發言人 -概念

新聞發言人具有兩個概念,一個是新聞,一個是發言人。這裡的新聞是指企業的信息,包括社會大眾關注的重大敏感信息,也包括企業希望向外宣傳的內部普通信息。發言人是企業信息發布的法定主體,代表企業意志,是企業形象的重要傳播者。企業新聞發言人在特定時間就本企業重大決策或事件,舉行新聞發布會,全面準確地發布有關信息,通過媒體的報道,在社會上形成對本企業的良好公眾認知,成為企業與媒體建立良好關係,正確引導媒體,宣傳和維護企業形象的關鍵環節。

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企業新聞發言人 -角色與地位

 企業發言人在企業中的角色是很重要的,因為他代表公司的形象。但對於地位的界定,如果是代表企業的新聞發言人,則一定是企業管理層的成員。因為每一個企業都是有一個策略管理集團,一定是這個策略集團中的成員。只有這樣,他(她)才能夠很好地了解公司的戰略、現狀以及全面情況,才能夠從比較高的層面詳盡地替公司向公眾、股東,或者是外界來發表一些公司希望表達的一些東西。

企業新聞發言人 -作用

 企業家出面發言更有公信力,因為公司發言人是代表企業對外、特別是對媒體來講話的人。所以一定要搞清楚:企業家的信任度是不可取代的!當公司真正出現危機后,需要對公眾、對股東負責的時候,一定是要這個企業的法人代表或者是企業家出面。但是發言人也有很大的責任,那就是要準備充足的要點供老總發言時所用。

事實上一個好的發言人,不僅能解決幫助企業很好的解決危機公關,處理公司對內對外的公關事物,另外還有能力把這些記者和這些媒體盤活,為企業價值服務。

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企業新聞發言人 -制度建立

華電集團正在著手探索建立符合現代企業新聞宣傳工作規律的新聞發言人制度。

設立新聞發言人

在總部設立集團 公司新聞發言人,由總經理工作部主任但任。在各分公司(代表處)、區域子公司、上市公司、 水電流域公司及有關直屬單位設立新聞發言 人,一般由本單位領導班子成員擔任。基本建立起覆蓋集團公司系統各層次、各區域的新聞發言人隊伍。

健全工作制度

已經先後制定了《中國華電集團公司公共關係工作管理辦法(試行)》、《<中國華電>記者站和記者管理辦法(試行)》、《中國華電集團公司網站管理辦法》、《中國華電集團公司突發事件總體應急預案》、《中國華電集團公司系統重要事件報告制度》、《中國華電集團公司關於加強和規範重大突發事件新聞宣傳工作的通知》和《關於建立新聞及穩定突發事件通報考核制度的通知》等制度。

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規範工作程序

如公司系統出現重大突發性事件,必須由本單位黨政主要負責人及時向集團公司總值班室報告,時限不得遲於事發后2小時。必須在報告后3小時內以傳真或電子郵件方式向集團公司總值班室書面報告事件的詳細情況。須向地方政府和當地有關部門報告的重大突發事件,應經集團公司批准后,按有關規定依程序進行。在向集團公司報告前,不得向社會媒體發布有關信息。集團公司在接到重大突發事件報告后,根據工作需要成立突發事件新聞宣傳工作小組,制定有關新聞發布工作方案,明確新聞發言人、新聞發布主要內容、發布方式、發布對象等,力求實現新聞發布工作的統一領導。

拓寬發布渠道

一是在集團公司網站發布新聞。公司網站是新聞媒體了解公司信息的重要窗口,通過公司網站可以將公司的新聞信息快捷、方便地傳遞至受眾。二是召開新聞發布會。視工作需要,舉行專門的新聞發布會,由新聞發言人向受眾發布新聞,並接受記者的提問。三是召開記者招待會。一般用於發布企業經營方面的重大信息,使之更正式地、更權威、更大影響地對外傳播信息。另外,還可採取向社會媒體發新聞通稿、接受媒體記者採訪等方式。

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加強規範管理

為了保證新聞發布的質量,正確引導新聞傳播效應,保障華電集團的品牌形象不受影響,必須加強新聞發布工作的規範管理。例如在重大突發事件的新聞發布管理上,集團公司明確:第一,重大突發事件的新聞發布工作由集團公司新聞宣傳工作小組統一歸口管理,由新聞發言人具體負責新聞發布。未經新聞宣傳工作小組授權,任何單位、任何人無權對外發布重大突發事件的有關信息,不得私自接受採訪。第二,新聞發布應嚴格按照新聞宣傳工作小組制定的方案進行,保證了信息發布口徑的統一。第三,在新聞發言人發布信息后,應對發布的全部信息在事後2小時內書面報告集團公司新聞宣傳工作小組,並主動關注和收集媒體報道情況和社會影響,以便形成新聞發布效果分析評估報告及時上報集團公司新聞宣傳工作小組,及時組織進行後續新聞發布工作,保證重大突發事件新聞發布的統一性、連續性、真實性。第四,在發生重大突發事件后,有關單位要儘可能採取措施,防止可能發生的媒體形象危機,避免媒體猜測性、歪曲性報道。如被媒體公開報道並已造成廣泛社會影響,有關單位應當高度重視加強和媒體的溝通,讓媒體了解事實真相,引導其客觀公正地報道和評價事件,同時,還應積極策劃報道正面新聞,避免對集團公司形象造成不利影響。第五,各單位要認真嚴格執行重大突發事件報告制度和新聞發布制度。對於拖延不報、任意發布信息、新聞宣傳工作不力造成集團公司形象重大損失和惡劣社會影響的,依情節和後果,嚴肅追究有關單位和當事人的責任。

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企業新聞發言人 -問題及對策

 新聞發言人制度在實施過程中還存在諸多問題需要認真研究,積極採取措施加以解決。

一是缺乏新聞知識,危機意識淡薄。一些企業的領導人新聞知識、危機意識比較淡薄,沒有深刻認識到新聞宣傳工作的重要性和必要性,沒有意識到新聞發言人制度是華電集團主動維護企業聲譽、樹立企業形象的重要措施。政治敏感性不強,應急管理機制不健全,應急管理能力不強。

二是新聞信息不系統。一些基層單位,沒有完整的信息系統可供利用,需要發布的信息大多分散在不同的部門,沒有整合,使得新聞發言人獲得的信息存在著局限性和不完整性。

三是缺少新聞發布的經驗。例如對由誰來擔任新聞發言人,在什麼情況下舉行新聞發布會,如何邀請、接待記者,如何選擇發布會的時間、地點,如何預測記者可能提出的尖刻問題等,許多企業缺乏正確的認識。另外,對新聞發布會的策劃、程序、技巧、要求等,還缺乏理論上的研究和實際的演練,更是缺少對企業危機處理的有效應對機制。

四是信息傳遞不夠暢通。有些基層企業沒有落實重大事件報告制度,不能事前正確預防和引導信息處置,不能事後及時掌握和反饋受眾信息。大多處於被動應付、臨時「救火」、隨意工作的狀態。

企業新聞發言人 -制度完善

提高新聞發言人素質。在新聞發言人制度中,新聞發言人是主體,新聞發言人素質是關鍵。一個稱職的新聞發言人,需要具備敏銳的新聞意識、豐富的新聞知識、良好的駕馭新聞事件的能力和高超的藝術技巧。要牢固樹立「新聞無小事,形象是生命」的工作意識;要持續加強學習,不斷提高政策理論水平、語言表達能力、溝通協調能力;著力掌握運用新聞發布的有關技能和藝術。要有計劃地加強公司系統新聞發言人的培訓工作。

提高新聞發布的質量。企業新聞發布要做到有的放矢,精心策劃,控制數量,確保質量,著力增強新聞發布內容的社會性和針對性,著力增強新聞發布工作的科學性和規範性。要緊扣國家工作大局和社會大眾關注的問題,有利於宣傳和維護企業形象,確定新聞發布的內容,正面宣傳為主,唱響主旋律;要增強針對性,突出重點,少而精,避免事無巨細,過於泛濫;要結合企業特點,制定完整的新聞發布方案,明確發布內容、統一發布口徑,把握髮布時機,選好發布方式,優化發布對象,力求以我為主,達到最佳效果。

建設良好的媒體關係。要重視與媒體建立良好關係,主動交朋友,經常做溝通。通過建立聯繫點、明確聯繫人、開展座談走訪等多種形式,加強與媒體的交往與合作,做到暢通渠道、找准門道、有備無患。

健全輿情分析機制。要指定專人定期檢索、收集媒體對企業的相關報道,建立媒體信息動態分析預警制度。尤其是在企業發生重大突發事件時期,要時刻關注媒體動態,迅速作出反應。

建立新聞發布后評估機制。在每一次新聞發布后,要及時認真地進行總結,對預測預警、信息共享、事件處置、質量效果等方面進行評估分析,查找不足和問題,完善新聞發言人制度,不斷總結經驗,提升新聞發布效果。 

 

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