京東翻新門

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更新時間: 2013-12-06

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京東翻新門是指有消費者反映在京東商城購買的新電腦有多處被使用過的可疑跡象,且包含大量色情暴力照片及視頻的事件。而這也不是京東商城第一次被質疑賣「翻新機」了。

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1 京東翻新門 -背景

京東翻新門買家向京東商城投訴

援引《勞動報》旗下來博網消息,家住上海市的余先生2010年8月12日在京東網上商城購買了一台宏碁筆記本電腦,收件當日余先生髮現機器「可疑」:首先,電池和機器的序列號不一樣。其次,電池倉處有明顯的拆卸痕迹。另外,電腦的鍵盤處還有明顯的被使用痕迹。余先生判斷自己花了4000多元購買的這台筆記本可能是台二手「翻新機」。

為了證實自己的判斷,余先生用相關軟體對這台宏鸉電腦的硬碟進行檢測,發現此硬碟中有180多GB的使用數據,硬碟中被恢復出的數據里涉及了大量色情暴力的照片及視頻,而這台電腦余先生本是買來供子女學習所用。

另有網友陳小姐表示,在京東商城購買的新電腦的自帶電池不是原裝的,機器僅使用了2個月就發生了電池被燒毀的情況。

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事後,余先生聯繫京東網上商城,要求對此情況予以解決。網站客服的回復只是保證送來的機器是全新的,而對於余先生提出的關於電腦上出現的「折舊」、「可疑」現象,則避而不答。余先生要求與網站相關負責人聯繫,並要求對方派人前來檢驗機器情況,但都遭到了網站方面的拒絕。余先生髮布在京東網上的所有帖子、評論也都被刪除、屏蔽。

在余先生反覆向有關部門投訴后,京東商城以「情況特殊」為由表示可以替余先生更換一台電腦。但始終不承認電腦是「翻新機」的事實,至於為何突然要為之更換電腦,對方的辯解是給用戶「購物體驗」。

上述網友陳小姐遭遇的「翻新機」情況,也被京東網上商城一口否認。京東方面咬定筆記本電池不是他們公司的,拒絕為「翻新機」事件負責。

2 京東翻新門 -京東渠道

有消息人士透露,成本和效率並不是京東商城低價的唯一原因。有時廠商送來的報價單上,成本價比京東商城的銷售價格還高。廠商的銷售人員會直接讓京東商城把水貨和行貨混著賣。水貨、行貨、翻新貨一起賣,是圈內公開的秘密。

某資深行業人士也表示京東網上商城的進貨渠道確實較一般賣場、店鋪有所「特別」。該業內人士透露,有近九成的生產廠家會將大型的3C賣場、連鎖店、專賣店退回的「問題機」再次流入市場。「問題機」被二次外流后,會到2、3級經銷商的手裡。經銷商則會想辦法將這批問題機以低價轉手,該業內人士暗指其中關於京東網上頻現「問題機」的來源。

同時,該業內人士還透露,有商家會將其他用戶退貨的機器,簡單處理並重新包裝后又賣出去。「翻新機」、「翻修機」相比樣機價格更便宜,售價在3-5折之間。「將『樣機』、『翻新機』當作新機出售,自然會大大壓縮成本,提高利潤空間。而且低廉的價格會吸引慕名而來的購買者,如果購入時間超過三包規定的15天,那麼用戶只能倒霉『吃進』……」

同時,因為急於擴張,短期內上了眾多產品線,而京東商城的物流、售後等基礎設施一時又跟不上,結果導致京東商城的用戶體驗非常差,諸如「發貨慢」、「暗設退貨門檻」、「售後服務差」等聲音不斷暴露出來。

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3 京東翻新門 -京東辯解

京東翻新門進貨發票

2010年11月17日,京東商城發布聲明,就《勞動報》質疑京東商城賣二手電筒腦一事作出說明,表示所銷售的商品均為正品行貨,該報道在缺乏深入調查的情況下,便刊發此文,嚴重歪曲事實。對於《勞動報》的報道,京東商城深表遺憾。

11月20日,公布了幾張6月到8月期間京東商城宏基筆記本進貨發票,進行回應,並稱每一台筆記本都是從正規渠道購入,可以接受任何權威機構和媒體合法驗證。京東商城CEO劉東強更是通過搜狐微博表示:「只要該筆記本艷照確在產品售出之前存在,老劉我當即賠償他10萬現金!」

4 京東翻新門 -翻新證據

京東翻新門從電腦中恢復的數據

11月19日,《勞動報》記者王曉曄向新浪科技發來一系列圖片證據,包括被恢復的數據、京東商城出售機器序列號等。

這些照片包括被恢復的數據、拆卸的痕迹、電池序列號及機器序列號等。王曉曄表示,「被恢復出大量數據是鐵證如山,如果京東繼續污衊媒體,我們完全可以在公開公證的監督下,對消費者進行驗機!」

5 京東翻新門 -收買消費者

11月20日晚間,勞動報記者王曉曄再次在其搜狐獨家微博上更新了一條信息,稱「翻新門事件」主角京東商城找到消費者余先生所在單位領導,要求余先生退出此次事件,並答應其提出的所有「要求」。 

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