交互營銷

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更新時間: 2013-09-04

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交互營銷是一種獨創的嶄新營銷模式,是服務業三種營銷類型的一種,簡稱ICM,獨創了顧客成為經營者且平等參與社會財富分配的新型商業營銷模式。

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交互營銷交互營銷

互動式合作營銷是一種獨創的嶄新營銷模式,其英文表述為∶Interactive Cooperation Marketing,簡稱∶ICM。交互營銷是指僱員在與服務客戶時的技能。交互營銷是服務業三種營銷類型的一種,其他兩種分別為內部營銷和外部營銷。它獨創了顧客成為經營者且平等參與社會財富分配的新型商業營銷模式,提出了21世紀商品分銷和零售領域的遊戲規則---「顧客同我們都是老闆」!打破了20世紀商品分銷和零售領域的遊戲規則---「顧客是我們的老闆」!把顧客與零售終端消費的關係只是一買一賣的純顧客關係變成了跟零售(消費)終端是合作經營的生意夥伴關係。

1 交互營銷 -簡介

交互營銷交互營銷的模式

互動式營銷剛剛興起,05年進入中國大陸,互動式營銷的核心理念是讓消費者參與進來成為經營者,也就是把最好的消費引薦給別人,讓別人來成為一個消費者,從而成為經營者,甚至可以推薦誠信經營的企業加盟,成為加盟商,在三種角色下達成一個良性的互動而不斷的擴展市場,加入這個互動式營銷平台的人越多,就會為商家和企業帶來更多的寵大的消費群體,會吸引更多的有實力的商家看好這個平台,而經營者成為這個平台的締造者和最終的獲益者,而經營者是消費者。這就是消費者參與財富的分配,這是為普通人提供的最大的商業機會。

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互動式營銷不僅僅就是一種傳播,他是將品牌傳播,市場活動,銷售渠道都結合在一起,在銷售中傳播,在傳播中銷售,每一個消費者從主動興趣到互動的體驗,從心生歡喜到口碑相傳,消費者也是產品的一部分,形成消費者與產品的完全互動。而不是相向關係,是一體化的關係。

交互營銷的核心是,打破傳統營銷傳播「告知」消費者的模式,而是通過文化娛樂資訊提供互動體驗等方式讓消費者徹底參與其中,信息接收與反饋同步的雙項溝通,並盡量使消費者成為二級傳播源的傳播模式,從而改變消費者行為。最後,能真正將品牌植入到消費者心智中的傳播模式稱之為交互營銷。

交互營銷是一場變革,也是一場革命。是對舊觀念、舊思想、舊意識、舊思維方式、行為方式的挑戰。是產品與品牌競爭升級的的必然產物,也是競爭一種高級型態。交互營銷是一種新型的商業模式,對企業的品牌打造具有重要作用。

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2 交互營銷 -組成

交互營銷交互營銷的定義

菲利普·科特勒(Philip Kotler)教授在其所著《營銷管理》一書中,他說:「關係營銷的最終結果是建立起公司的獨特資產,即一個營銷網路(Marketing network)。營銷網路由公司與所有它的利益關係方(顧客、員工、供應商、分銷商、零售商、廣告代理人、科學家和其他人)建立互利的業務關係。 互動式合作營銷,就是「消費者」同「公司」一起建立一個菲利普科特勒教授所講的「營銷網路」的生意。在「網路化」社會當中,建立「營銷網路」幾乎是所有公司一個最基本的營銷和競爭手段,所以,未來幾乎所有的生意都是「網路化」的。互動式合作營銷,就是一個「網路化」的生意。「公司」同「消費者」合作(注意不是雇傭),一起共同去構建一個「營銷網路」。這個「營銷網路」屬於雙方共有,這是符合21世紀「合作經營」雙方「共贏」原則的。這個「營銷網路」是消費者的「私人財產」,任何人無權剝奪和非法佔有。就好像一個人購買的私人房產一樣,他有權利繼承、轉讓和拍賣。

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互動式合作營銷的「營銷網路」,它由「五大網路」和「八大系統」組成。

五大網路

1、物流配送網路;

2、消費者(顧客)網路;

3、零售終端(商場和店鋪)網路;

4、電子商務網路;

5、電腦信息網路。

八大系統

1、零售終端系統;

2、獎金分配(激勵機制)系統;

3、物流配送系統;

4、顧客資料庫管理系統;

5、電腦系統;

6、公司(內部)管理系統;

7、公司(外部)管理系統;

8、培訓系統。

3 交互營銷 -特點

交互營銷交互營銷的特點

1、它是全世界最簡單的一種個人生意模式;

2、它是企業最迅速、最公道、最人性的產品分銷模式;

3、它提供全球高品質的產品和商品;

4、它是當今各種營銷模式(如整合營銷、資料庫營銷、綠色營銷、一對一營銷、體驗營銷等)的集合體;

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5、它是未來營銷模式致高境界「五網合一」的模式,即消費(含零售)終端網路、顧客消費網路、電子商務網路、物流配送網路、電腦資料庫及信息網路,這五種網路系統合而為一的網路化模式;

6、它屬於第三個經濟時代(產品經濟時代、服務經濟時代、體驗經濟時代),即體驗經濟時代的體驗營銷模式。

4 交互營銷 -作用

交互營銷交互營銷的作用

交互營銷」(InteractiveMarketing),在實際營銷工作中的作用也是很明顯的。第一個作用是企業精準的鎖定目標客戶群,快速的在消費者心中形成認知。這比硬性的傳播作用要大得多。當看一個網路廣告或者一個多媒體形式的產品演示時,可以根據自己的興趣點擊某個部分進行詳細的研究,甚至可以改變各種圖象的顯示方式,還可以選擇不同的背景音樂,或者根據自己的指令組合為新的產品模型,形成交互性很強的交流。

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消費者可以實時參與,這種參與可以是有意識的詢問、在一定程度上對原有順序和內容進行改變,也可以是隨機的、無意識的點擊等行為。在網上,互動式廣告、網路遊戲、智能查詢、在線實時服務等等都有不同程度的交互性,這些都成為互動式營銷的重要特色。

第二種作用,是能加顧客對品牌的忠誠度。與強制性相比,互動式營銷的強參與性,使得消費者與產品的距離感大大縮短,同時消費者回應的時間都是實時的,溝通手段也更加多樣化,消費者可以隨時隨地了解交易的信息,消費者與被消費者互傳信息是雙向的,信息一方面自己製造,一方面自己消費,因此,對品牌的理解也更深刻。

這種自足自給的消費方式,可以完全滿足消費者的需求。因為,他們消彌了生產者與消費者之間界限,二者合二為一了。還有比這種情況更能滿足消費者需求嗎?肯定是沒有的。

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互動式營銷讓消費者產生更大的主動性,讓產品銷售在消費者的主動需求中,變得實實在在,更能產生品牌記憶的效果。

第三種作用,形成口碑傳播的力量,使客戶的粘性大大增強。因為你的產品已經與消費者的需求融為一體了,與其說是更好的吸引,不如說是讓消費者參與到了產品消費的遊戲當中去了,這是過去傳統營銷方式不可能做到的。有了這樣的互動,客戶就是品牌的生產者之一。

第四種作用,是低成本的品牌打造方式。有了交互性,顧客對品牌的認知更容易,更方便。如果客戶對品牌認知了,品牌的建立也就非常容易了。

5 交互營銷 -前景

交互營銷前景

在全球都是一種新型的商業模式,道路非常艱難曲折,交互營銷大有可為,是社會進步與發展的大潮流。也是社會發展進步具體的實踐體現。

(一)正處在初級階段今後的路還很長值得探索。

初級階段的原因:

1、從多層次直銷誕生到現在在世界歷史上70年,而中國10幾年。以後還有上百年的發展史。而交互營銷剛剛不滿兩年時間.在全球都是剛剛開始.夠你幾輩人乾的。

2、初級階段的重要標誌:

a、塔底與世襲理論的矛盾沒解決。而今天的交互營銷。規定了十代、十代以後與你沒有關係了,這樣很好的解決了這個問題。

b、上下先後互利雙贏的矛盾問題沒解決。雙軌制是上下最好的互動.而多區制上面的人很累。下面的人又很難得到幫助。

c、消費與經營的共利的矛盾問題沒解決。交互營銷很好的解決了消費與經營的矛盾,純消費是不可能產生利潤的,只有經營才可以產生利潤.這是最基本的多勞多得的商業法則決定的。

3、交互營銷用電子交易平台規則來很好的試圖解決此問題而成為未來的一種大趨勢。

(二)立法將加快前進步伐

1、入世三年(04年12月)內的立法.必將加快交互營銷步伐。
a、將有法可依。
b、將改變人們對多層次營銷的看法。
c、將有一大批人被推入交互營銷而迅速形成行業。

2、立法是一個過程:先實踐,后定法是立法的規律。
a、 違法的事不幹。
b 、合法的事大幹。
c、無法的事玩命干(當然要符合商業發展的規律)

3、有眼光、有超前意識的人介入交互營銷的最佳時機。等、靠、要、托、看多是錯誤的。

(三)交互營銷的必然性及規律性

1、交互營銷是商品經濟(市場經濟)發展到一定歷史階段的必然產物,它是不以人的意志為轉移的商品經濟發展的必然結果。
a、一定歷史階段:發達國家(1945年出現了多層次的狹意的直銷,以安利為鼻祖以工業時代以一家生產型的企業為中心建立的產品通路而交互營銷不再以一家生產型的企業為中心而是以所有的企業的產品與消費者產生互動。消費者可以從所有的企業產品利潤中獲利自己的份額,而任何的一家生產型的企業也可以與所有的消費者合作來建立自己的產品通路,交互營銷平台是互聯網公司,而不是生產型的企業)的產物,生產能力強,產易銷難的結果。
b、中國是快速的發展中國家,交互營銷的介入及成熟過程必然提前及加快。交互營銷在中國的成功實踐更重大的意義在於它將成為全球新興的一種商業模式,衝擊傳統的零售業,成為全球主流的營銷方式
c、搞商品經濟必然產生交互營銷。原因是企業為了提高生產效率、降低成本、進行程度自由化。規模化生產越來越不需要人工的操作,然而企業卻要依賴於消費者而生存。沒有消費者再好的產品企業也沒有辦法生存。
d.中國互聯網空前活躍。互聯網互動互通互連的特點是交互營銷的趨勢更加明顯。

6 交互營銷 -參考資料

[1] 中國價值 http://www.chinavalue.net/wiki/showcontent.aspx?titleid=257594

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