中層領導溝通藝術

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更新時間: 2013-08-29

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中層領導溝通藝術,作者,楊懷恩,由中國時代經濟出版社於2007-9-1出版。

中層領導溝通藝術 -圖書信息

  作 者: 楊懷恩 主編

  出 版 社: 中國時代經濟出版社

  出版時間: 2007-9-1

  頁 數: 204

  I S B N : 9787802214002

  定 價:26.00

中層領導溝通藝術 -編輯推薦

  本書將協助您做一個更有條理,更能切實執行、解決問題的中層領導。目錄上所列的就是所討淪的主題,但不必按其所列章節的次序依次讀完,您可以在遇到管理困擾的時候就回頭翻閱,最好是把它們放在手邊,當「工具」使用。

中層領導溝通藝術 -目錄

  第一章 管理溝通概述

  第一節 管理溝通內涵

  一、管理溝通定義

  二、管理溝通要素

  三、管理溝通環節

  四、管理溝通方法

  五、管理溝通價值

  第二節 管理溝通渠道

  一、正式溝通渠道

  二、非正式溝通渠道

  第二章 中層領導溝通要求

  第一節 塑造良好溝通禮儀

  一、塑造良好形象準則

  二、注意溝通時的儀錶

  三、掌握溝通的言談舉止

  四、營造良好的溝通氛圍

  相關鏈接:溝通禮儀五招

  第二節 有效突破溝通障礙

  一、溝通阻礙表現

  二、選擇溝通方法

  三、遵循溝通原則

  四、掌握溝通技巧

  五、嚴守溝通規則

  相關鏈接:溝通障礙應對六招

  第三章 中層領導溝通技巧

  第一節 了解有效溝通過程

  一、吸收印象

  二、加工思想

  三、發送信息

  四、接收反饋

  第二節 掌握有效溝通步驟

  一、進行事前準備

  二、確認自己的需求

  三、明確闡述觀點

  四、進行異議處理

  五、促成協議達成

  六、進行共同實施

  相關鏈接:溝通中的五種態度

  第三節 運用有效溝通技巧

  一、望:細心觀察

  二、聞:仔細聆聽

  三、問:善於提問

  四、切:語言文字正確運用

  相關鏈接:溝通中肢體語言的運用

  第四章 中層領導溝通方式

  第一節 面對面溝通

  一、面對面溝通的準備

  二、面對面溝通的設計

  三、面對面溝通的原則

  四、面對面溝通的技巧

  第二節 電話溝通

  一、電話溝通原則

  二、電話溝通要點

  二、特殊事件應對技巧

  第三節 會議溝通

  一、會議安排

  二、會議主持

  三、會議參與

  相關鏈接:準時開會四對策

  第四節 網路溝通

  一、電子郵件

  二、QQ

  三、簡訊

  第五節 書面溝通

  一、書面溝通的種類

  二、書面溝通的特點

  三、書面溝通的障礙

  第五章 中層領導溝通運用

  第一節 與上司溝通

  一、與上司溝通的原則

  二、與上司進行信息溝通

  三、向上司彙報的技巧

  四、說服上司的妙招

  五、莫忽視 第二領導

  相關鏈接:彙報態度「三不」

  第二節 與同級溝通

  一、處理好同級關係的原則

  二、處理好同級關係的語言藝術

  第三節 與下屬溝通

  一、在下屬面前樹立威信

  二、適當讚美下屬

  三、批評下屬的方法

  四、與下屬在溝通中的注意事項

  相關鏈接:管理下屬的誤區

  第六章 中層領導團隊溝通

  第一節 團隊溝通概述

  一、團隊溝通特點

  二、團隊溝通分析

  三、影響團隊溝通的因素

  四、中層領導在團隊溝通中的作用

  相關鏈接:成功團隊的特徵

  第二節 團隊溝通技能

  一、團隊溝通的流程

  二、團隊溝通的技巧

  三、團隊溝通的障礙

  相關鏈接:知名企業的團隊溝通技巧

  主要參考文獻

中層領導溝通藝術 -書摘

  鏈式溝通是一個平行網路,其中居於兩端的人只能與內側的一個成員聯

  系,居中的人則可分別與兩人溝通信息。在一個組織系統中,它相當於一個

  縱向溝通網路,代表一個五級層次,逐漸傳遞,信息可自上而下或自下而上

  進行傳遞。這種網路還可表示組織中主管人員和下級部屬之間中間管理者的

  組織系統,屬控制型結構。在這個網路中,信息經層層傳遞、篩選,容易失

  真,各個信息傳遞者所接收的信息差異很大,平均滿意程度有較大差距。

  在管理中,如果某一組織系統過於龐大,需要實行分權授權管理,那麼

  ,鏈式溝通網路便是一種行之有效的方法。

  (2)環式溝通。

  環式溝通可以看成是鏈式形態的一個封閉式控制結構,表示5個人之間

  依次聯絡和溝通。其中,每個人都可同時與兩側的人溝通信息。在這個網路

  中,組織的集中化程度和領導人的預測程度都較低;暢通渠道不多,組織中

  成員具有比較一致的滿意度,組織士氣高昂。如果需要在組織中創造出一種

  高昂的士氣來實現組織目標,環式溝通便是一種行之有效的措施。

  (3)下式溝通。

  下式溝通是一個縱向溝通網路,其中只有一個成員位於溝通內的中心,

  成為溝通的媒介。在組織中,這一網路大體相當於組織領導、秘書班子再到

  下級主管人員或一般成員之間的縱向關係。這種網路集中化程度高,解決問

  題速度快,組織中領導人員預測程度較高。除中心人員外,組織成員的平均

  滿意程度較低。此網路適用於主管人員工作任務十分繁重,需要有人選擇信

  息,提供決策依據,節省時間,而又要對組織實行有效的控制。但此網路易

  導致信息曲解或失真,影響組織中成員的士氣,阻礙組織提高工作效率。

  (4)輪式溝通。

  輪式溝通屬於控制型網路,其中只有一個成員是各種信息的彙集點與傳

  遞中心。在組織中,大體相當於一個主管領導直接管理幾個部門的權威控制

  系統。此網路集中化程度高,解決問題的速度快。主管人員的預測程度很高

  ,而溝通的渠道很少,組織成員的滿意程度低,士氣低落。

  輪式網路是加強組織控制、爭時間、搶速度的一個有效方法。如果組織

  接受緊急攻關任務,要求進行嚴密控制,則可採取這種網路。

  (5)全通道式溝通。

  全通道式溝通是一個開放式的網終系統,其中每個成員之間都有一定的

  聯繫,彼此了解。此網路中組織的集中化程度及主管人的預測程度均很低。

  由於溝通渠道很多,組織成員的平均滿意程度高且差異小,所以士氣高昂,

  合作氣氛濃厚。這對於解決複雜問題,增強組織合作精神,提高士氣均有很

  大作用。但是,這種網路溝通渠道太多,易造成混亂,且又費時,影響工作

  效率。

  上述種種溝通形態和網路,都有其優缺點。作為中層領導,在管理工作

  實踐中,要進行有效的人際溝通,就需發揮其優點,避免其缺點,使組織的

  管理工作水平逐步提高。

  P14-16

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