《蘇寧:背後的力量》

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更新時間: 2013-09-05

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《蘇寧:背後的力量》剖析蘇寧20年成長曆程,成志明編著。

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1 《蘇寧:背後的力量》 -創作背景

《蘇寧:背後的力量》《蘇寧:背後的力量》

二十年風雨兼程,蘇寧電器從單一空調專營店發展為大型3C家電連鎖企業,從地方公司躍升為國際型商業集團,實力和品牌形象不斷升華,成為中國3C家電連鎖零售企業的領先者。

不少人將蘇寧的崛起歸結於競爭對手的內亂。原因僅僅是這麼簡單嗎?那又如何解釋蘇寧二十年來持續高速、穩健的發展?任何一個企業的強大必然是外力與內力雙重合力推動的結果,外力固然不可抗拒,但內力卻依賴於自身。那這種看不見的力量又是什麼?不巧的是,蘇寧是一個低調的企業,信息的披露外界知之甚少,故而也難免對於蘇寧的成長存在疑惑。

所幸的是,蘇寧的成長受到了來自國內國外眾多專家學者的關注。正所謂「當局者迷,旁觀者清」,一直以來,南京大學商學院成志明教授對蘇寧的成長給予了持續的關注。2010年,恰逢蘇寧電器集團成立二十周年,成教授在所積累的大量素材基礎之上,通過對蘇寧內部運作理念與機制的深入採訪,歷時一年,撰寫了《蘇寧:背後的力量》這一系列叢書,從信息化後台建設、組織管理智慧、營銷模式創新等三方面對蘇寧進行了深入闡述,與讀者共同分享蘇寧成長過程中的企業價值。

2 《蘇寧:背後的力量》 -叢書介紹

蘇寧:背後的力量——創新營銷

在蘇寧人一次又一次的大大小小營銷創新中,有沒有一種東西貫穿始終?也就是說,在應萬變的過程中,不變的根本是什麼?其實,蘇寧的營銷思想歸根到底來說有兩個基本點:其一,服務好供應商,其二,服務好消費者。供應商和消費者是蘇寧每次營銷變革與創新的出發點和最終歸宿。蘇寧「將服務視為永恆的看家本領」,不僅強化服務態度,更要提升服務能力,這是蘇寧不斷完善自我、突破自我的原動力。

蘇寧:背後的力量——組織智慧

能把蘇寧的價值觀、理念、技能方法、領袖個人魅力和員工群體作用有機結合併充分發揮出來,體現的正是這種優秀的組織智慧。

可以講,一個企業的組織智慧影響和決定了它能做多大、做多強、走多遠。

蘇寧:背後的力量——信息化天梯

信息化的管理後台就是蘇寧背後最主要的力量之一,也是蘇寧發展的核心驅動力。憑藉這個管理後台,蘇寧才得以實現全國300多個城市、數千個前後台店面、物流、售後和客服終端的協同運作,十多萬人的一體化運營管理;憑藉這個管理後台,蘇寧才能夠與上游供應商實現對接,通過分工合作,提高整個供應鏈的效率;憑藉這個管理後台,蘇寧才能將傳統的簡單、粗放、體力化的商業運作,全面提升轉型為現代化、信息化、智慧型的商業運作。依託於信息化管理平台,蘇寧正在做很多前人根本無法想象,或者雖有構想但無法做到的事情。

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