《做一個會說話會辦事的智慧女人》

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更新時間: 2013-09-03

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說話水平和辦事能力是現代女性素質的綜合體現,也是每個想要獲得成功的女人必備的能力。能說會做的女人是說話高手、辦事能人,優雅的談吐和絕佳的辦事能力是她們笑傲職場、笑傲人生的重要資本。《做一個會說話會辦事的智慧女人》以女性獨特的視角,將女性在工作.生活和社交中說話辦事的智慧娓娓道來,並結合生動的例子,讓你在愉快的閱讀中,輕鬆地學到女人必備的說話藝術與辦事技巧,成為一個有內涵、有品位、有魅力的新時代女性。

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1 《做一個會說話會辦事的智慧女人》 -編輯推薦

智慧的女人不僅具有出色的口才技巧,而且具有卓越的辦事能力。
女人幸福需要很多資本,但在女人所有的資本中,說話辦事能力是安身立命之本,是事業成功因基,是愛情家庭生活幸福之源。

2 《做一個會說話會辦事的智慧女人》 -內容簡介

我們生活在一個能力決定成敗的時代,出色的口才技巧和卓越的辦事能力就是一個女人獲取成功和幸福的法寶。
在女人所有的資本中,說話辦事能力是安身立命之本,是事業成功之基,是愛情家庭生活幸福之源。我們生活在一個能力決定成敗的時代,出色的口才技巧和卓越的辦事能力就是一個女人通往成功和幸福的捷徑。
《做一個會說話會辦事的智慧女人》從日常生活、愛情家庭、交際、職場等多個方面介紹了一些如何把話說得滴水不漏的技巧,做到「到什麼山唱什麼歌,見什麼人說什麼話」,讓你的話合乎人心,給人如沐春風之感,自然柔和親近。從心態、求人、女性的優勢等方面,闡述了辦事的原則、方法,教你辦事要懂得如何使用人情,巧妙經營人脈,通曉做人玄機,熟諳求人辦事的潛規則。

3 《做一個會說話會辦事的智慧女人》 -目錄

第一章 人情練達傳佳話——日常生活中說話圓融通達的智慧
第一節 說話的尺度與分寸
1.見什麼人說什麼話
2.到什麼山頭唱什麼歌
3.隨機應變,把話說得恰到好處
4.一語中的,話多不如話巧
第二節 常用說話方式與技巧
1.勸慰:溫暖你,溫暖我
2.讚美:最有效率的溝通語言
3.批評:不要輕易說出「你錯了」
4.拒絕:該咋說就咋說,別太難為自己
5.說服:心服勝於口服
6.爭辯:永遠沒有勝者
7.應答:解難不可缺少機智
8.說謊:善意的謊言也有力量
9.開玩笑:要避開別人的痛處

第二章 情話綿綿無絕期——情場上甜言蜜語征服人心的智慧
第一節 戀愛中的說話技巧
1.戀愛,初次見面談什麼
2.含蓄地表達愛意會更美
3.鬥嘴,戀愛中的「碰碰車」
4.怎樣拒絕你不愛的男人
第二節 夫妻,一言一語總關情
1.「我愛你」——三字經念一輩子
2.柔情,男人永遠能懂
3.細心聽男人傾訴
4.夫妻間禁忌的話
第三節 處理家庭關係的智慧
1.把禮貌帶進婚姻
2.誰都不是誰的學校
3.女人的嘮叨是婚姻的殺手
4.處理代溝、婆媳關係並不難

第三章 舌綻蓮花展風韻——交際場上說話左右逢源的智慧
第一節 社交形象塑造與語言修鍊
1.女性應注意提升社交魅力
2.微笑的女人最美
3.自我介紹、打招呼、寒暄的學問
4.找到和陌生人的共同話題
5.初次見面就討人喜歡的技巧
6.如何與名流交談
7.巧妙應對令人討厭的人
第二節 幽默的女人最愛歡迎
1.幽默,讓交流變得妙趣橫生
2.一句玩笑,助你營造輕鬆氛圍
3.善用自嘲,幫你化尷尬為融洽
4.巧用幽默來反擊
5.巧借修辭提升自己的幽默感

第四章 智言妙語定升遷——馳騁職場說話滴水不漏的智慧
第一節 與同事相處的說話技巧
1.辦公室里說話要得體
2.與同事交談的法則與分寸
3.對同事說「不」要講藝術
4.巧妙處理同事間的關係
第二節 與上司溝通的語言藝術
1.通過說話拉近與上司的關係
2.一言定升遷的說話技巧
3.在巧妙的批評中說服上司
4.如何與老闆談加薪問題
5.不說替上司做決定的話
6.巧妙拒絕男上司的暖昧行為
第三節 與下屬交談的竅門
1.女上司如何處理與下屬的關係
2.善於激勵部下
3.掌握女性化的批評之道

第五章 積累人情,儲蓄資本——辦事要精心編織人脈關係網
第一節 養人情積人氣
1.辦事要懂人情世故
2.拜冷廟,燒冷灶,交落難英雄
3.感情投資積人氣
4.造成親近感的技巧
5.幫助別人就是幫助自己
第二節 營建人際關係網
1.盤點和拓展自己的人脈資源
2.建立健康的人際關係網
3.傾力結交名流
4.小女子成大事,需得貴人相助
5.理順並隨時調整自己的關係網

第六章 苦煉心法,「藏15」「守拙」——智慧女人辦事的心態與心竅
第一節 求人辦事心態修鍊
1.世上無難事,只要肯求人
2.不能死要面子
3.辦事求人要修鍊「七心」
4.掂掂分量,不卑不亢
第二節 辦事的「攻心術」
1.求人首先要琢磨人
2.知己知彼,才能穩操勝券
3.知心談心套交情
4.學會洞悉對方的真實意圖
5.運用攻心法達到自己的目的
第三節 做有心人,藏巧守拙
1.託人辦事,吃虧是很好的投資
2.拙誠是做事之本
3.「藏巧」是辦事的手腕
4.女人做事不能沒有心計

第七章 把握分寸,有理有節——求人辦事的一般原則與分寸
第一節 辦事的原則與分寸
1.把握在與人交往中「投資」的分寸
2.求人辦事時把握住「跑腿」的分寸
3.找同事辦事的原則
4.求上司辦事應該掌握的尺度
5.取法其上,適得其中
第二節 以「禮」服人效率高
1.禮不在送得多而在送得巧
2.送禮要有好「理由」
第三節 辦事的禁忌
1.託人辦事不要強人所難
2.不可透支人情
3.求人幫人不可功利心重
4.過河后不能拆橋

第八章 以柔克剛,所向披靡——辦事中發揮女性獨特魅力的智慧
第一節 「女色」是一種資本
1.可以不漂亮,但不能沒有女人味
2.女人味是「妝」出來的
3.給自己報一個儀態舉止培訓班
4.用氣質放大美麗
第二節 「女色」的運用法則
1.善用眼神勾人心魄
2.溫順的聲音是女人的武器
3.發揮溫柔的力量
4.善用「女色」,與男人和諧相處
5.提升人格魅力,讓你處處受歡迎
6.守住做人的底線

4 《做一個會說話會辦事的智慧女人》 -精彩書摘

  第一章 人情練達傳佳話——日常生活中說話圓融通達的智慧
  第一節 說話的尺度與分寸
  1.見什麼人說什麼話
  女性在語音方面有先天的優勢,然而能體現一個人說話能力的不僅僅在於聲音之美,不能只依賴說話天賦,還要在生活的每一個片段中不斷地搜尋、提煉說話的內容,用特有的敏銳與洞察力去感悟說話的方式。
  「話有三說,巧說為妙」。何謂巧說?有時某一人物說出的話語是那時、那地、那情景下最符合他身份、性格的人物語言,與人物背景最為融合,這就是「巧說」。日常生活中說話圓融通達主要體現在說話要分場合、要看「人頭」、要有分寸,最關鍵的是要得體。
  說話要看對象,首先要對對象有所了解。對家人,對親朋好友,你很熟悉,說話時自然會注意到不同特點。對初次相識的人,要做到這一點就不那麼容易了。性別、年齡,很好看出來,身份、職業、文化修養等,則必須通過言談話語去了解。因此,與陌生人見面,不要急於先說,而要先傾聽對方的話語。如果對方說話很直,不會拐彎抹角,你也應該坦誠、實在,想到什麼就說出來;如果對方彬彬有禮,你也應該文雅、和氣、謙遜;如果對方情緒低落,不愛說也不想聽,你就應該少說幾句,或者乾脆不說。總之,在了解對象的基礎上,說出的話要有禮貌、合適。
   李淑貞是一個優秀的服務員,她的接待語言就是說話看對象的一個範例:
  如果是一個知識分子進店,李淑貞這樣說:「同志,您要用餐,請這邊坐。來個拌雞絲或溜裡脊,清淡利口,您看怎麼樣?」
  工人同志來他們店裡,李淑貞這樣講:「師傅,今個過班,想吃過油肉,還是氽丸子?」
  如果是鄉下的老大娘進店,李淑貞這樣歡迎:「大娘,您進城裡來了,趁身子骨還硬朗,隔一段就來轉轉,改善改善生活,您想吃點啥呢?」
  李淑貞對不同的人所說的話也不一樣:對知識分子,用語文雅、委婉;對工人同志,用語直接、爽快;對鄉下老大娘,用語則通俗、樸實。這就恰到好處地適應了不同對象的不同愛好和文化修養。
  在交談中,注意自己說話對象的身份是十分重要的,忽視這一點,往往會引起別人的反感,甚至可能造成不必要的矛盾。一位衣著時髦的白領小姐為購買一件時裝而遲疑不決時,年輕的女營業員忙上前說:「這件衣服品位高雅,銷路很好,今天早上就賣出好幾件。」可那位小姐聽后立即走了。一會兒,一位中年婦女來了,準備買一件新潮的馬甲,那位營業員接受了剛才的「教訓」,便說:「這件馬甲很氣派,一般人穿著還壓不住它,從進貨到現在還沒有賣出一件,看來只有你最適合了。」這位中年婦女聽了氣呼呼地走了。
  上面這位女營業員說話不看對象,結果惹得顧客一肚子的不高興,自然不會買她的衣服。作為白領,追求與眾不同的效果,如果自己穿的衣服大街上到處都能看到,那是有失品位的。而對於中年婦女,最怕別人都穿不了的衣服自己才能穿,那說明自己已經老了,趕不上潮流了。可見,說話不看對象,難免事與願違。
  此外,說話還要看對方的心態。不同的人在不同的情況下會有不同的心態,而且有時候未必會從外部表現上明顯地表露出來,那麼作為表達者應當洞察對方的心理,以便進行有效交流。
  有一次,中國政法大學的幾個即將畢業的研究生到司法部去聯繫工作安置。接待他們的一位60來歲的局長解釋說,個別的可以考慮吸收,幾個人都來不好安排,因為部機關的許多部門編製有限,沒有名額安排。聽了這番話,一位女研究生大發感慨,說什麼有些老傢伙早該離退休了,就是賴著不走,阻礙青年人走上工作崗位……這麼一說,那位局長的臉色變得難看了。事後,他們聽說,這位局長整天為即將離休的事情犯愁呢。這樣說話怎麼會不把事辦砸呢?其實,如果注意觀察,局長的心態是不難看出來的。
  總之,說話看對象要注意以下幾個方面:
  (1)根據性別的差異。對男性,需要採取較強有力的勸說語言;對女性,則可以溫和一些。
  (2)根據年齡的差異。對年輕人,應採用煽動的語言;對中年人,應講明利害,供他們斟酌;對老年人,應以商量的口吻,盡量表示尊重的態度。
  (3)根據地域的差異。對於生活在不同地域的人,所採用勸說方式也應有所差別。比如,對於中國北方人,可採用粗獷的態度;對於南方人,則應細膩一些。
  (4)根據職業的差異。不論遇到從事何種職業的人,都要運用與對方所掌握的專業知識關聯較緊的語言與之交談,對方對你的信任感就會大大增強。
  (5)根據性格的差異。若對方性格直爽,便可以單刀直入;若對方性格遲緩,則要「慢工出細活」;若對方生性多疑,切忌處處表白,應該不動聲色,使其疑惑自消。
  (6)根據文化程度的差異。一般來說,對文化程度低的人所採用的方法應簡單明確,多使用一些具體的數字和例子;對於文化程度高的人,則可以採取抽象的說理方法。
  (7)根據興趣愛好的差異。凡是有興趣愛好的人,當你談起有關他的愛好這方面的事情時,對方都會興緻盎然,同時,對你無形中也會產生好感。
  2.到什麼山頭唱什麼歌
   有些女人被認為「少根筋」,就是因為她們說話不看場合。比如,她們在壽宴上對著壽公壽婆大談人壽保險的好處;對著孕婦說這年頭養孩子沒好處,長大了凈給自己氣受;對新郎新娘說今天喜宴的菜好吃極了,下回別忘了請我,我一定捧場;對著要出遠門的人,大談今年有多少飛機失事的事件……這樣的女人經常會在不知不覺中傷了人,而自己卻談興正濃。
  因此,會說話的女人,在開口說話之前,一定會了解當時的場合、所處的環境,選擇不同的表達方式,並把握好分寸。只有這樣,才能成為受歡迎的人。
  大家都熟悉的《紅樓夢》里的王熙鳳,完全稱得上是一個「見人說人話,見鬼說鬼話」的女人。
  在《紅樓夢》第三回,林黛玉喪父後進京城,小心翼翼初登榮國府時,王熙鳳的幾段話就展現了她「會說話」的超凡才能。人未到,卻先聽其笑,先聞其聲:「我來遲了,不曾迎接遠客!」尚未出場,就給人以熱情的感覺。
  隨後王熙鳳拉過黛玉的手,上下細細打量了一回,仍送至賈母身邊坐下,笑著說:「天下竟有這樣標緻的人物,我今兒算見了!況且這通身的氣派,竟不像老祖宗的外孫女兒,竟是個嫡親的孫女兒,怨不得老祖宗天天口頭心頭一時不忘。只可憐我這妹妹這樣命苦,怎麼姑媽偏就去世了!」一席話,既讓老祖宗悲中含喜,心裡舒坦,又叫林妹妹情動於衷,感激涕零。而當賈母半嗔半怪說不該再讓她傷心時,王熙鳳話頭一轉,又說:「正是呢!我一見了妹妹,一心都在她身上了,又是喜歡,又是傷心,竟忘了老祖宗。該打,該打!」
  在現代社會裡,仍然不乏這類「會說話」的女人。她們身處不同的社會環境,從事不同的職業,在這方面都有不俗的表現。因為她們懂得人情事故,知道什麼場合說什麼話。
  世事知識是在社會實踐中獲得的,但有時對某些世事知識,人們卻沒有實踐的機會或可能。比如你從甲地到乙地,對甲地的人情世故,你可能知曉,而對乙地,你可能就不具備了。但你卻不能沒有言辭的表達。怎麼辦呢?這就得學、得問。中國曆來也有「人鄉隨俗」之說,到哪個地方,就要了解哪個地方的世事,這樣才能產生良好的溝通效果。
  清洋務大臣李鴻章一次出訪美國,在一家飯店宴請美方人士。開席前,他按中國世事講了一番客套話:「這裡條件差,沒有什麼可口的東西招待各位,粗茶淡飯,謹表寸心。」不想飯店老闆卻火冒三丈,認為李鴻章詆毀了飯店的聲譽,非要其公開賠禮道歉不可。這些話在中國本無可厚非,但不同地域有不同世事知識,所謂入鄉隨俗,所以一定要尊重當地人的風俗習慣,不可想當然,信口開河。
  再看一個成功的事例:
  1954年周恩來總理出席日內瓦國際會議,為了向外國人宣傳中國人並不好戰,決定為外國記者舉行電影招待會,放映越劇藝術片《梁山伯與祝英台》。為此,工作人員準備了一份長達16頁的說明書。周恩來看了批評說:「這是不看對象,對牛彈琴。」工作人員不服,說:「給洋人看這部電影,才是對牛彈琴呢!」周恩來說:「這就要看你怎麼彈法,你要用十幾頁的說明書去彈,那是亂彈。我換個彈法,只要你在請柬上寫一句話:請你欣賞一部彩色歌劇電影,中國的《羅密歐與朱麗葉》。」果然一句話奏效,贏得了外國人的讚賞。
  處世學問大都是日常生活中的,諸如稱呼、訪友、求職、待客、赴宴、送禮、贈物、寒暄、探病、致歉、打招呼、打電話、問候、介紹別人、自我介紹、拒絕、祝賀、弔喪等等,所有這些,都各有一套成文或不成文的習慣說法。而這種說法,一般是自然形成或約定俗成,要不脫離社會生活,耳濡目染,即可把握。若想提高說話水平,就必須積極投入社會生活,根據不同的需要,選擇恰當的適應社會生活需要的處世言辭,這也就是所謂「說話的另一種功夫在言外」。
  ……

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